营销策略温州顺丰速运公司现代物流业务营销策略的研究 (1)

毕业论文

题目温州顺丰速运公司现代物流业务营销策略的研究学 生

学 号

学 院

专 业

指导教师

2018年7月23 日

I

温州顺丰速运公司现代物流业务营销策略的研究

内容摘要

随着中国经济的快速发展人们消费方式的改变网购越来越受到人们的欢迎随之物流行业也得到了飞速发展。而为了分割物流行业的份额各快递公司如三通一达中通、圆通、 申通和韵达不断发展自我希望能更多的占有这块蛋糕。不仅物流行业由从前的邮政一家独大变为现在的各家竞争而在运输方式上也从最初的单一的公路运输发展为铁路运输、公路运输、航空运输、海上运输等多种运输方式相互竞争的市场状况。目前在我国正规的专业快递公司有百家之多如果再加上城市配送站和某些企业自己专门经营的物流公司京东  以及我国加入WTO后物流服务市场的扩大开放导致我国物流市场的竞争日趋激烈。顺丰速运公司作为我国较为知名和大型的快递公司如何在这样激烈的竞争中寻求长远的发展获取更大的经济利润就需要通过分析自身现存在的优势和弊端保留长处不断提高经验理念和服务意识进行准确的市场定位制定一个中长期的营销策略以及发展目标这对于物流公司的自我发展具有十分重要的意义。 国内速度最快、服务最好、系统最完善、最安全的快递物流企业如何了解和掌握消费者的需求降低营运成本提高顾客满意度为消费者提供便利是顺丰速运今后需要面对并加以解决的问题。

本文以温州市顺丰速运公司作为研究对象以市场营销理论和物流营销策略为基础运用归纳总结、比较分析等方法通过对温州顺丰市场环境、温州顺丰营销策略的优势和劣势及威胁等方面予以研究发现存在着起步

II晚经验少、成本高以及来自竞争对手的威胁等问题针对以上的问题提出切合实际可行的改进策略 以便更好地推动温州顺丰速运在快递行业的良好发展 同时增加企业利润。

关键词 温州顺丰速运物流营销策略

温州顺丰速运公司现代物流业务营销策略的研究 1

目录

温州顺丰速运公司现代物流业务营销策略的研究. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .I

内容摘要. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .I

一绪论. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

一课题的研究背景和意义. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

二国内外研究现状. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

1国外研究现状. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

2国内研究现状. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

1.3研究内容. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

二理论概述. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

一快递行业营销策略的特点. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

二物流服务营销策略. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

1 7Ps营销策略. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

2 4C营销策略. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

3 3R营销策略. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

三温州顺丰速运服务营销的现状分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

一温州顺丰物流公司的市场营销环境分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

1宏观环境. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

2微观环境. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

二温州顺丰物流公司市场营销的优势. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

1物流因素. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

2个性化服务的优势. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

3顾客对“顺丰速运”品牌的认可度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

三 “顺丰速运”市场营销中的劣势及威胁. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

1员工素质普遍低下. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

2来自竞争对手的威胁. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

3资金不足. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

四温州顺丰速运的市场营销策略优化设计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

一提高员工素质. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

二推动企业全面发展增强企业竞争力. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

三提高物流管理能力 降低企业运行成本. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

五总结. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

致谢. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

参考文献. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

温州顺丰速运公司现代物流业务营销策略的研究 3

温州顺丰速运公司现代物流业务营销策略的研究

一绪论

一课题的研究背景和意义

随着经济全球化和世界贸易的发展作为我国的新兴行业也是供应链与物流行业中的重要一环的快递业相对于其他服务行业在电商网购的飞快发展下具有强劲的增长趋势也促进了我国产业结构升级和国民经济增长。

近年来顺丰速运是我国众多民营快递企业中最突出的公司之一。该企业于1993年在广东成立历经二十余年的风雨顺丰速运从一个仅有十几名员工的小企业发展成为国内快递企业中的佼佼者 以优质的服务、强大的运力以及卓越的市场口碑获得诸多消费者的信赖。截至2012年顺丰速运的业务营业收入已逾320亿元截至2016年月顺丰速运拥有30架专用货运运输机在中国大陆布局超过五千个营业网点、 150余个业务中转场 同时顺丰速运还拥有万余台营运车辆 34万余名员工。而作为浙江顺丰速运有限公司的子公司的温州顺丰速运公司也在大环境下不断发展自我寻求经济突破。

通过顺丰经过多年的积累在客户中建立起可信赖的品牌形象在2016年全国快递服务行业顾客满意度调查中得分最高成为国内速度快、服务好、系统完善、安全的快递行业代表企业为消费者的成功提供坚实有力的支持。同时顺丰速运在性价比一项上分数并不高收费标准偏高一直是顺丰地一个问题顺丰坚持“缩短客户的贸易周期降低经营成本提高客户的市场竞争力”的品牌理念。然而近年来随着物流行业的不断发展 圆通、 申通、韵达等快递公司的突起与强大顺丰面临的竞争也愈发激烈。顺丰速运作为国内

较为知名和大型的快递公司如何在这样激烈的竞争中谋求长足发展 占领更大市场份额需要借鉴国外的物流管理经营经验理念和提高服务意识,进行准确的市场定位。制定有效的应对营销策略对快递业务的健康发展有着重要的意义而作为浙江顺丰速运有限公司的子公司的温州顺丰速运公司也在大环境下不断发展自我寻求经济突破是解决温州顺丰速运发展问题的有效途径之

一也为中国快递企业的发展起到了良好的借鉴作用。

二国内外研究现状

1国外研究现状

随着现代科技的进步 电商业的兴起人们的消费习惯也逐渐改变从而导致企业经营观念也逐步由传统经营观念向新型经营观念的转变。 由此企业的营销手段也更加多样化和复杂化。服务营销方面Gronroos C[1]从服务利润逻辑的角度审视服务竞争中的服务管理服务逻辑和服务管理都是以客户为中心的外部管理使用当前的学术研究和业务实践使组织在服务型经济中更加成功。Ze itha ml和B itne r[2]对服务营销问题的实践和策略的全面审查和分析利用GAPS服务质量模型作为组织框架并依据间隙顺序建立模型差距。 LovelockC[3]等探讨了服务营销所获得的智慧并对其核心范式的有效性和持续有用性提出了挑战 即断言四个特定特征——无形性、异质性、不可分离性和易腐性使服务与商品独特地区别开来Valarie和Mary [4][5]根据一些发达国家服务业的营销经验 详细地介绍了服务业质量标准、如何进行员工关系管理、服务产品该如何定价等方面的内容。物流营销方面的发展阿奇.萧[6]最早提出“物流”一词并对“物流”一词进行了解释他认为物流与创造需求是截然不同的两个问题.哈里斯和斯托克[7][8]指出在现实生活中市场营销与物流活动一直存

温州顺丰速运公司现代物流业务营销策略的研究 5

在于我们日常生活中只是我们还没能够对其概念进行确定性描述。Ho ffman等

[9]详细地将服务业细分成不同的行业其中就有提到快递行业并且详细地论述了快递业的具体概念、行业特征、营销策略等。 2012 Hoffman[10]分析了企业的服务营销策略其中包括各个企业的物流营销策略Gro nro o s(2007)[1 1]全方面地解释了服务管理和服务营销的理论并分析了各类型服务行业的营销策略他的研究对物流业的服务营销发展极具重要意义

2国内研究现状

营销策略方面陈祝平[12]出服务营销就是以服务业为主体公司为消费者为满足消费者多种需求从而增强顾客满意度的而采取的营销手段和措施。景光明等[13]指出我国服务市场营销发展的现状是服务企业服务观念不足、服务人员服务素质偏低、各个企业能够提供的服务大致相同以及企业服务品牌意识薄弱。物流营销方面 曾建平[14]等提出要把4cs 顾客、成本、便捷、沟通营销策略用来指导物流企业工作企业应该做到顾客之上关注消费者的需求。叶怀珍[15]将现代物流的发展主要分为实体分配、综合物流和供应链管理三个阶段而各个国家由于经济状况和国情所处的阶段不同。

纵观国内外学者对企业营销策略和物流营销策略的研究突破了传统营销模式不断发展与革新更加注重企业服务、品牌和顾客满意度等多个方面的营销策略。 同时他们指出了目前企业存在的一些误区和营销竞争的发展趋势等十分具有代表性。但是我国物流行业在其营销策略方面仍具有很多问题和威胁为使温州顺丰速运企业在逐步加强的竞争环境下保持优势需要总结出一套适用此物流企业的营销策略使其不断自我发展。