舆情企业上网监控

>第56卷第24期2012年12月理与分析及情报服务三个过程的原有各功能模块的效能;另一方面又能较好地通过对网络舆情的监控加强企业危机预警的能力.
其次,本文还提出了企业舆情监控子系统的6个方面的关键技术,只有在这些关键技术得到突破时,企业网络舆情监控子系统才能为企业提供高准确度的危机预警.
最后,本文提出了使用舆情监控子系统进行企业危机预警或舆情监测的工作流程,进一步对舆情监控子系统的应用进行了探讨,以期企业能更好地发挥企业舆情监控子系统的功能.
2企业网络舆情监测的特点网络舆情之所以成为企业危机的主要原因、推手和放大器,究其原因,大致在于如下几个方面:2.
1传播主体的隐蔽性和距离性目前互联网上网民的身份基本上都是匿名的,网络身份也基本上是虚拟的.
同时,网民发言不像现实中的面对面发言,理论上可在数以万计的论坛里发言,但是在实际空间上却有相当的距离.
这两个特点使得网民可以比较自由地表达自己对企业的观点和意见,而不受身份、环境等因素的制约.
因此,企业需要时刻了解网络上针对企业的言论,一方面要应对可能而来的危机,另一方面也可以积极了解企业存在的问题.
2.
2传播形式的直接性和公开性借助这种隐蔽性和距离性的特点,网民可以自由选择诸如微博、论坛、博客等方式且无需经过复杂的手续或第三方媒介就可以畅快而直接地表达自己的意见.
因此网络舆情中的观点或情绪具有真实性,这种真实性不仅能唤起具有同样情感的网民的参与和反应,而且能借助网络空间的开放性得到迅速传播,造成更大的影响.
2.
3传播的突发性和迅疾性据调查,2011年博客/个人空间的使用率为62.
1%,微博用户达到网民比例的48.
7%,社交网站用户占网民比例的47.
6%,论坛/BBS用户占28.
2%,上述渠道成为网民获取网络数据的主要渠道[5].
因此网络事件的形成和扩散往往很突然,一个事件成为热点事件往往只需要很短的时间.
同时当网民的个体意见和个体情绪得到共鸣时,可以迅速地汇聚成公共意见.
这使得一个人挑战一个企业的事件有可能发生,如何制止因此而产生的负面效应的扩散成为企业舆情监控需要时刻关注的问题.
2.
4传播内容的偏差性由于传播主体具有隐蔽性,并且目前对网络媒介还缺乏有效的限制和监督,网络容易成为网民发泄情绪的空间,其在现实生活中遭遇的挫折,对社会问题的片面认识等,都可能利用网络予以宣泄.
从这个意义上来说,并不都是企业出现错误和问题才会有危机,竞争对手、网民的恶意或无意中伤都会将企业推向预料不到的危境.
2.
5传播方式的交互性在互联网上,网民普遍表现出强烈的参与意识.
针对企业的问题或事件,常有许多网民参与讨论,网民之间经常形成互动局面,持正面观点和负面观点者会同时出现,相互探讨、争论,甚至出现意见交锋.
这种实时互动性,使各种观点和意见能够快速地表达出来,讨论更广泛、更深入,也使得企业可以在掌握早期舆情的情况下进行干预和处置.
基于上述特点,企业在商业竞争中,不仅应关注从舆情中发现商机或危机,而且应特别警惕舆情在放大危机效应方面的作用.
如何通过完善的功能结构、工作流程设计以及关键技术,发现和跟踪事件链产生后的舆情动向、通过研究警兆和警度以控制其放大效应就成为竞争情报系统设计的重要任务.
3舆情监控子系统的功能结构根据上述网络舆情的特点,企业要实现对舆情实时、准确的监测、跟踪、评估和预警,以便发现危机信号并进行处理,需要建立一套完善的企业舆情监控子系统.
经过对网络竞争情报系统的结构和网络舆情的特点研究,并结合为某飞机公司进行竞争情报系统研究和开发的实际经验,本文提出了一种通用的企业舆情监控子系统的功能结构,主要包括舆情规划、数据采集处理、信息存储、信息分析和报告生成等模块,其具体结构见图1,其中带阴影部分的模块是可以借用或共用企业竞争情报系统的模块.
舆情规划管理模块的功能主要是根据企业的情报和舆情需求,确定数据收集的主题、来源,确定参与舆情工作的工作人员及其工作任务和权限等.
此模块包括分类管理设置、数据采集来源管理、用户及角色管理、系统管理、关键词和Url管理等.
此模块中用户管理和系统管理子模块沿用竞争情报系统相关模块,需要在其中增加舆情用户和任务、角色和权限管理功能.
数据采集模块的功能主要是根据企业舆情规划的54>第56卷第24期2012年12月进行针对价值、采集耗费、采集效果和效率等采集指标的综合评估,以确定舆情系统需要采集的数据源以及各个数据源优先级或权值.
4.
5舆情分析算法的确定企业舆情子系统中包括的人物聚焦、热点发现、观点侦测、水军识别、地域分析、关联分析等功能,具体要使用聚类算法、情感识别算法、事件关联算法、观点识别算法等,企业建设舆情子系统需要针对企业的特点,设计、研发适合的算法.
目前已经有很多研究成果[8-11]部分地解决了上述问题,但是还有很多不足,需要作进一步的研究.
4.
6警讯预报警讯预报是指企业舆情子系统通过对已有信息进行评估和学习,并产生新的模式,开始新的舆情监控,结合多角度聚焦等算法,形成一个具有生命特征的企业舆情反馈模块.
舆情预警是舆情子系统中一个非常重要的模块.
本文提出一个警讯预报的基本流程框架,如图3所示:图3警讯预报流程框架通过这个框架,系统将通过企业舆情子系统进行信息采集,进行规则设定和优化建设规则库,通过事件关联、人物聚焦、地域分析、热点聚焦、模式学习等算法进行警讯预报,并根据警讯预报的结果进行关键词提取和模式学习分别对数据采集的关键词表和警讯预报的模式库进行优化.
5企业舆情监控工作流程要使用企业竞争情报系统中的舆情监控子系统进行企业舆情的监控,需要设置好一系列的工作流程,见图4.
首先,企业要根据自己的需求,进行舆情规划,此步骤对舆情组织架构和责任、舆情监控流程、采集源、舆情报告、舆情工作的时间和成本等进行确定,可使用舆情子系统中规划管理模块进行用户、角色等配置;其次,要进行分类体系和指标体系建设,确定舆情的分类图4企业舆情监控的工作流程和舆情采集、分析、预警的指标体系,并输入到舆情采集、分析、预警等模块中;最终需要进行企业舆情监控的关键词表和数据源评估,并通过规划管理模块输入到系统的关键词表和数据源表中.
做好上述系统运行前的准备工作之后,舆情监控子系统首先通过采集器对论坛、博客、微博、新闻等数据源进行采集,并经过排重、标引、分类、去扰等处理后,将信息存入内容库、快照库和库中以备进一步的分析.
信息采集之后就要进行舆情分析和舆情预警工作.
舆情分析和警讯预报,既有重叠和交叉,又有同时性.
舆情预警工作需要舆情分析的部分结果,同时舆情预警的结果又可以充实关键词表,丰富舆情的采集和分析结果.
最终,根据预告设置的报告模板,分别生成舆情专题报告、舆情简报和舆情预警报告.
舆情专家和工作人员对上述报告进行分析评估后,可以进行适当的舆情规划调整,以对整体的企业舆情监控进行适应和优化.
6结语随着网络和信息技术的发展,企业在竞争情报系统危机预警中,需要加强企业舆情监控工作.
目前在竞争情报系统企业舆情监控子系统的研究工作中,已有的信息处理、分析、警讯预报等方法还不能够很好地支持企业进行舆情监控的工作,还需要进一步的研究.
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〔作者简介〕石进,男,1976年,讲师,博士,发表论文20余篇.
胡广伟,男,1975年,教授,博士,发表论文20余篇櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄櫄殮殮殮殮.
第8届WIS及第13届COLLNET国际会议纪要由COLLNET、韩国科学技术信息所主办并由后者承办的"8thInternationalConferenceonWebometrics,InformetricsandScientometrics(WIS)&13thCOLLNETMeeting"(会议主页http://collnet2012.
ndsl.
kr/wsp/sponsors/sponsor.
jsp),于2012年10月23-26日在韩国首尔科学技术议事厅举行.
该大会是国际科学计量学领域三大会议(ISSI、STI、COLLNET)之一,每年举办一次.
会议主要致力于科学学、科学计量学、信息计量学、网络计量学及其国际科技合作研究领域的学术研究和国际交流,共有来自德国、韩国、英国、新西兰、法国、比利时、土耳其、爱沙尼亚、俄罗斯、中国、印度等15个国家和地区的300余位代表出席此次大会.
我国共有12位学者提交论文并参加此次盛会,他们分别是大连理工大学WISELab的刘则渊、姜春林、陈悦、侯海燕、林德明、王贤文、栾春娟,河南师范大学梁立明,中国科学院国家科学图书馆兰州分馆马建霞,中国科学院国家科学图书馆成都分馆陈云伟,北京理工大学张译,大连大学侯剑华.
本次大会共有9个主旨发言、20个平行小组的60场口头报告.
Scientometrics主编WolfgangGlnzel做了题为"高端绩效还是异常值评价科学计量学分布的尾部现象"的报告,大会主席、德国的HildrunKretschmer女士做了"1999-2009COLLNET成员的合作"及"科学合作中的性别差异"两个重要报告;韩国的Ho-NamChoi的报告题目为"基于韩国科学引文数据库的韩国学术信息分析";比利时的ISSI现任大会主席RonaldRousseau和JournalofInformetrics主编LeoEgghe的报告分别涉及会议论文集的计量和信息生产过程的动力模型;加拿大的华人学者LiwenVaughan分析了两个网络大数据源的质量评价问题;美国科学计量学资深学者DonalddeBBeaver汇报了科学合作的深层问题;法国的普赖斯奖获得者MichelZitt提出了跨领域引文的多样性及其标准化问题.
大连理工大学刘则渊教授做了题为"科学计量学及其姊妹学科的关系"的主旨报告,其后,大会主席Kretschmer女士就刘则渊教授从教50周年发表了热情洋溢的演讲,并回顾了她与刘则渊近十年来在科学计量学领域的学术交流,对大连理工大学WISELab的创建及其发展给予很高的评价.
此次,分组报告包含了方法论、评价与引文合作、网络计量学、科学的性别研究及基于国别的科学计量学研究等主题,充分展示了此次会议话题的广泛性和学术深度.
小组口头报告外,大连理工大学的姜春林、陈悦、侯海燕、王贤文还分别担任小组会议主席.
另外,印度学者以印度为对象的研究话题,充分展示了他们的应用性研究取向,给人留下深刻印象.
此次会议增进了我国与国际同行的学术交流,扩大了我国科学计量学研究的学术影响,使国内学者了解了国际学术前沿,也为WISELab及国内科学计量学研究机构探寻深层次国际合作奠定了一定基础.
大连理工大曾于2008年成功承办了第5届WIS和第10届COLLNET会议.
第9届WIS和第14届COLLNET会议将于2013年8月15-17日在爱沙尼亚塔尔图举行,2014年会议在将德国举行.
(大连理工大学WISELab姜春林林德明)84