收稿日期:2020-05-08摇摇摇摇摇摇修回日期:2020-07-29

作者简介:杨摇倩(ORCID:0000-0002-4621-8449),女,1987年生,硕士研究生,馆员,研究方向:信息行为与信息服务.
探索式搜索行为的认知过程与图书馆信息服务策略研究杨摇倩(国家图书馆参考咨询部摇北京摇100081)摘摇要:[目的/意义]分析学术用户探索式搜索行为的认知过程,帮助图书馆员精准定位用户的信息需求,为之提供适合的信息服务种类,提高图书馆学术信息服务的精准度.
[方法/过程]探索式搜索行为的认知过程由问题情境和搜索过程组成,随着用户探索式搜索行为的认知阶段的推进,用户以开始、浏览、搜索、评价、集成和停止为基本单位动态、循环地获取相关信息,逐步消除情境空间的3种信息不确定性.
[结果/结论]将信息服务分为信息源与工具服务、信息策略服务与信息内容服务3方面,图书馆员可以判断用户所处的探索式搜索行为认知阶段,明确现存信息不确定性种类,对优化图书馆信息咨询服务具有现实参考价值.
关键词:探索式搜索行为;认知过程;学术用户;不确定性;信息问题;信息服务中图分类号:G252.
6摇摇摇摇摇摇摇文献标识码:A摇摇摇摇摇摇文章编号:1002-1965(2020)10-0176-05引用格式:杨摇倩.
探索式搜索行为的认知过程与图书馆信息服务策略研究[J].
情报杂志,2020,39(10):176-180,143.
DOI:10.
3969/j.
issn.
1002-1965.
2020.
10.
027ResearchonCognitiveProcessofExploratorySearchBehaviorandLibraryInformationServiceStrategyYangQian(NationalLibraryofChina,Beijing摇100081)Abstract:[Purpose/Significance]Thisstudyanalyzesthecognitiveprocessofacademicusers'exploratorysearchbehavior,helpslibrari鄄ansaccuratelylocateusers'informationneeds,providesthemwithsuitabletypesofinformationservices,andimprovestheaccuracyofaca鄄demicinformationservicesinlibraries.
[Method/Process]Thecognitiveprocessofexploratorysearchbehavioriscomposedofproblemsituationsandsearchprocesses.
Withtheadvancementofthecognitivephaseofuserexploratorysearchbehavior,usersarebasedonstart,browse,search,evaluation,integrationandstopasbasicunitstoobtainrelevantinformationdynamicallyandcyclically,graduallyelimi鄄natingthethreeinformationuncertaintiesinthecontextspace.
[Result/Conclusion]Theinformationserviceisdividedintothreeaspects:informationsourceandtoolservice,informationstrategyserviceandinformationcontentservice.
Librarianscanjudgethecognitivestageoftheexploratorysearchbehavioroftheuserandclarifythetypesofexistinginformationuncertainty.
Keywords:exploratorysearchbehavior;cognitiveprocess;academicuser;uncertainty;informationquestion;informationservice0摇引摇言随着现代信息技术的迅速发展,学术用户的信息环境发生了翻天覆地的变化,纸质的图书、期刊等传统文献资源,逐渐被大量类型丰富、形式多样的网络数据库资源和开放获取网站取而代之,为学术用户提供了丰富的信息资源和便捷的信息获取渠道的同时,也对其信息素养提出了新要求.
姜晓曦[1]研究发现:网络环境下,学术资源类型、格式和来源增多、信息获取方法增多、信息搜索工具增加,导致"定位科研资源冶"了解获取信息渠道冶两方面的学术信息素养发生了量变,"制定有效检索方法冶"评价学术信息冶两方面的学术信息素养发生了质变.
虽然通过提高学术用户的学术信息素养可以优化搜索行为,但是个人能力提升是第39卷摇第10期2020年10月摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇情摇报摇杂摇志JOURNALOFINTELLIGENCE摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇Vol.
39摇No.
10Oct.
摇2020边际效益递减的,且存在提升极限.
随着信息领域不断延展,信息繁多而用户认知有限的现象愈加突出[2],随之产生的信息搜索与获取困难也愈加明显,例如:优质信息源选择困难、搜索策略构建困难、搜索结果评价困难等.
这些信息搜索困难引发了用户信息获取中的焦虑情绪,降低了用户的信息行为探索意愿,影响了有效信息获取,降低了图书馆数字资源的利用率.
本研究针对网络环境中的学术用户,采用现实拟合性更佳的探索式搜索行为,深入分析学术用户的探索式搜索行为认知过程,并且梳理各认知阶段所需的信息服务内容.
国内学者有使用日志分析[3]、出声思考[4]、实验法[5-10]、调查问卷[11-12]和访谈法等方法,从搜索任务[13,14]、人格特质[9]、认知变化[15]、行为特点[16]等角度研究探索式搜索行为,也有学者从感知示能性[17]和信息觅食视角[18]分析学术用户的探索式搜索行为,但是将探索式搜索行为认知过程与图书馆信息服务联系起来的研究较少.
本文在探索式信息搜索的理论背景下,分析学术用户探索式搜索行为的认知过程阶段,帮助图书馆员判断学术用户的搜索行为中的不确性类别,从而更加精准地定位用户需求,为之匹配适合的信息服务种类,提供更加专业化和个性化的信息服务策略,既可以达到充分利用图书馆数字资源的目的,又可以节省学术用户的宝贵时间.
1摇探索式搜索行为摇1.
1摇研究背景摇随着计算机逐渐成为人们获取信息的日常消费工具,互联网的信息媒介作用更加突出,网络信息搜索已经成为人们获取信息的基本方式.
传统的"问-答冶式信息检索,在信息环境日新月异、人机交互更为迫切的当下,已经无法解决学术用户复杂多变的信息问题,于是具有更佳现实拟合性的探索式搜索行为应运而生.
2005年6月于美国马里兰大学召开的探索性搜索问题的研讨会首次引起了学界对"探索式搜索冶的关注,引发了系统界面、信息评估、信息检索和用户认知过程等多方面的跨学科讨论[19].
此后,ACMSI鄄GIR、ACMSIGCHI和NSF等学术组织分别举办了"探寻式搜索系统评价冶、"探寻式搜索与人机交互冶和"信息搜寻支持系统冶等研讨会[20].
G.
Marchionini首先提出探索式搜索(ExploratorySearch)概念,用以描述一种开放的、持续的、多方面的信息搜寻的问题情境和具有机会性、反复性、多策略的信息搜寻过程[21].
R.
W.
White等[22]认为探索式搜索与传统搜索相比,其最初的信息需求是模糊的,缺乏检索对象的相关知识,经多次交互,目标发生变化,检索终止的条件不清晰,其搜索过程是一个不断学习、调查、决策的交互过程.
探索式搜索行为从本质上而言是用户知识体系中出现模糊、大容量和长周期的信息问题,从而引发用户探索性、多层面、持续性的信息搜索行为,以达到弥补知识空间的信息鸿沟、更新知识结构的目的.
学术信息搜索是一种典型的探索式搜索行为,集学习和调查的特点于一身,以学术信息资源为搜索目标,用户缺乏搜索主题相关的背景知识,需要与信息系统进行多次交互才能逐渐明确需求,从而接近搜索目标.
学术信息搜索行为的信息问题符合"无唯一答案、持续发生、包含多个层面冶的特征,学术信息搜索行为的过程具有"方向不确定、多次循环、依赖多种方法冶等特点,学术用户在信息搜索前面临"不熟悉目标领域、不确定达成搜索目标的路径、不确定的搜索目标冶等多种不确定性.
摇1.
2摇信息搜索行为的认知过程摇人类信息搜索行为的认知过程阶段展现了用户在完成信息任务时,个体的思维、意识、知识结构等心理方面变化和进展.
对于信息行为认知过程的研究,图书情报学和心理学领域已经有了一定成果.
Kuhlthau建立的信息查找过程模型:不确定性导致了用户的气馁、疑惑、恐惧等情绪,随着浏览行为的进行和相关信息的获得,用户的信心增强、积极性增加,产生了满意的感觉和方向感[23].
信息查寻行为的变化过程包括六个阶段:开始、主题选择、观点形成前探索、观点形成、信息收集、搜寻结束.
Carmel等[24]用GOMS模型描述了浏览行为的四个组件,其中操作组件包括选择、阅读、集成、评价.
Ellis构建的信息搜索模型包括六种特征:开始、追踪、浏览、辨别、监测、抽取、考证、结束[25].
Nahl[26]模型中的六个过程对应的微信息活动分别为:注意、观察、忽略、过滤;评价、对比、鉴别;评价、排序、总结;计划、参与、被激活;计划;开展、实施、行动.
Marcia的采浆果模型包括开始、检索、评价、调整检索式等阶段,并且不断呈现循环状态[27].
JooSoohyung等[28]研究发现浏览和评价两种策略会影响探索式搜索搜索结果.
探索式搜索行为是2006年才提出的新概念,还没有针对其的成熟理论框架与模型.
但是探索式搜索行为隶属于信息行为,其概念是在其他研究的基础上发展而成,其他适用于信息行为的模型也应适用于探索式搜索行为.
综上,探索式搜索行为的认知阶段是以开始、浏览、搜索、评价、集成和停止为基本单位进行的动态、循环、累积的变化过程.
摇1.
3摇探索式搜索行为的认知过程摇张云秋等[29]采用日志分析、实验以及调查问卷相结合的方法研究探索式搜索行为,并在此基础上提出了探索式搜索行为模型[30],搜索过程与行为特征主要由探索性浏览和集·771·摇第10期摇摇摇摇摇摇摇摇摇杨摇倩:探索式搜索行为的认知过程与图书馆信息服务策略研究中搜索两个阶段构成.
本研究在众学者对信息搜索行为认知过程阶段变化的观点基础之上,提出了探索式搜索行为的认知过程(见图1):探索式搜索包括问题情境和搜索过程两大组成要素[21],通常问题情境由个人兴趣或外部任务激发领域知识库的信息需求作为起点,引起了用户的信息问题,信息问题的3元素所处位置、解决方式、所需内容导致了情境空间的3个信息不确定性,即目标领域不确定性、搜索策略不确定性和搜索目标不确定性,从而驱动用户开启搜索行为.
图1摇探索式搜索行为过程图摇摇探索式搜索行为的认知阶段是以开始、浏览、搜索、评价、集成和停止为单位进行的动态、循环、累积的变化过程.
在探索式搜索行为的开始阶段,用户因背景知识的匮乏面临搜索目标领域的不确定性.
此后用户开始大范围的快速、粗浅信息浏览,以期获取对信息问题的基本了解、确定信息问题所属领域,此时用户需要大量基础概念.
在浏览阶段,用户执行获取信息题录列表的实际操作,主要受到检索词选择和检索式构建等搜索策略不确定性的困扰.
在吸取了部分基础概念后,用户初步了解信息问题,根据问题复杂度切分信息任务为多个子任务,分别进行搜索等深度聚焦操作,此阶段在搜索的题录中确定搜索目标至关重要,用户根据领域知识库已有的知识判断信息的可信度、权威性和学术价值,以确定是否需要进一步获取具体信息目标.
确定目标并且获取信息资源之后,用户会评价所获取的信息,吸收和集成任务相关信息,并且根据需求满足情况判断不确定性消除与否;如果搜索行为的不确定性未消除,用户根据该循环任务完成状态判断不确定性类型,再依据评价结果返回对应的搜索行为阶段,进而获取更多的所需信息.
如此重复认知阶段的浏览、搜索、评价、集成等阶段直到不确定性全部消退、初始信息需要得到满足为止,用户方可停止探索式搜索行为.
2摇探索式搜索行为的信息服务分析贯穿整个探索式搜索行为中的3种不确定性,分别从信息问题在领域知识库中的所处问题、解决方式和所需内容3个角度影响用户对信息问题的认识,随着用户探索式搜索行为的开展和更多相关信息的获取,用户逐步深入全面地认知信息问题,不确定性也随之消除.
针对探索式搜索行为的3个不确定性状态,即目标领域的不确定性、搜索策略的不确定性和搜索目标的不确定性消除与否,图书馆员可以判断用户所处的探索式搜索行为认知阶段,从而提供该阶段所需要的信息服务.
表1摇探索式搜索行为认知阶段与信息服务对应表信息问题不确定性类型认知阶段信息服务类型所处位置目标领域不确定性开始、浏览阶段信息源与工具服务解决方式搜索策略不确定性浏览、搜索阶段信息搜索策略服务所需内容搜索目标不确定性浏览、评价阶段信息内容服务摇摇根据表1,用户信息问题的不同元素导致了探索式搜索行为的不确定性,在参考咨询过程中,用户的咨询问题会透露其不确定性所属类型,从而帮助馆员判断用户所处的行为认知阶段,再提供不同阶段所需的信息服务.
当用户咨询问题出现探索式搜索行为的目标领域不确定性时,用户处于认知过程的开始和浏览阶段,对于信息问题的研究领域感到困惑,需要馆员提供信息源与工具相关的服务;当学术用户的搜索策略不确定性成为重点,此时用户处于认知过程的浏览和搜索阶段,用户会咨询检索式构建、关键词选取等问题,需要馆员提供信息搜索策略相关服务;当用户的搜索目标不确定时,用户处于搜索与评价阶段,需要馆员提供信息内容相关的服务.
据此,将图书馆的信息服务分为信息源与工具服务、信息策略服务与信息内容·871·摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇情摇报摇杂摇志摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇第39卷服务3种类型(见表2).
表2摇学术用户探索式搜索行为信息服务内容表服务类型服务内容服务目的信息源与工具服务相关学科数据库介绍、学术门户网站介绍、专业搜索引擎使用指南、相关学科参考工具书介绍、图书馆知识发现平台使用说明等信息服务消除探索式搜索行为的目标领域不确定性信息搜索策略服务搜索主题分析、搜索任务切分、检索式构建、检索词拓展与组合、检索策略优化、搜索结果筛查、高级检索与检索技巧培训等信息服务消除探索式搜索行为的搜索策略不确定性信息内容服务原文获取服务、开放获取途径、文献传递与馆际互借服务、文献综述服务、文献摘要服务、事实与数据查询、信息计量分析报告、定题跟踪、文献管理软件培训等信息服务消除探索式搜索行为的搜索目标不确定性摇2.
1摇信息源与工具分析摇用户对信息问题的认识程度与其领域知识库的储备有关系,当图书馆员接到用户的信息咨询问题后,应该首先明确用户的问题知识背景,通过用户的学历、职称等方面了解用户现有知识储备,然后根据用户领域知识情况为之推荐适合的信息源与信息工具.
在信息搜索过程中,知识储备不足的用户首先需要不断积累知识获得质变,较低的学术水平使用户无法全面感知学术信息内容,不足以形成一套广泛适用的信息探索体系,无法在信息搜索环境中采取最优的决策[17],因此用户处于不断认知新知识的状态中;而具有丰富信息积累的用户已拥有广泛的知识基础,用户可以高效感知探索到的学术信息内容.
张蓓等[31]研究发现初级学者偏好搜索引擎,大部分都会借助图书馆平台授权获得全文.
随着研究水平的不断提升,学者会阅读更多的英文文献,却倾向于使用母语学习全新的知识.
随着学术水平的精进,学者们会倾向于使用国外数据库出版平台和图书馆发现系统;资深学者会直接在特定的期刊主页搜索文献,从而精准定位本学科的最新研究动态.
KangRuogu等[32]对比研究了领域专家和新手的探索式搜索行为,结果显示:新手更多地依靠自己的领域知识生成搜索提问,专家更擅长解释标签和确定关键词.
谢智敏等[33]发现随着科研工作经验的积累,用户对相关电子资源了解程度逐渐加深.
综上,当用户存在研究领域不确定性时,领域知识水平较低的用户偏向于使用中文信息源和搜索引擎,随着用户研究水平的提升,用户倾向于使用英文的数据库平台、图书馆发现系统和期刊网站,电子资源的使用比例不断提升.
因此,图书馆员根据学历、职称等条件判断了用户的领域知识水平后可以据此提供相关信息源与检索工具服务,包括相关学科数据库介绍、学术门户网站介绍、专业搜索引擎使用指南、相关学科参考工具书介绍、图书馆知识发现平台使用说明等.
摇2.
2摇信息搜索策略分析摇探索式搜索行为由浏览和搜索两个阶段交替而成,正如马超等[3]服务器日志分析发现,"探索式搜索过程中存在一个连续的试探性查询重构过程和确认性查询重构过程,并且重构发生之前的查询对应的浏览行为依次为快速浏览、深入浏览冶.
因此,探索式搜索行为的搜索策略构建包含任务切分与检索式构建两个方面.
在任务切分方面,李燕波[34]研究发现:参与者在搜索相对复杂的主题时,会把大的主题拆分成几个子主题,来组配多个搜索策略.
由于研究设置的任务具有多面性,一个研究问题通常会被参与者分解成几个简单的问题来解决.
参与者会就既有研究主题展开相关性的联想,然后根据相同主题在不同的搜索系统中多次重复查询.
在检索式构建方面,B.
Jansen等[35]对比分析41位受试者任务的提问词、主题、浏览时间等特点,发现搜索开始时,用户用自身背景知识对主题进行评价和创造.
袁红等[18]的实验研究发现:主题、篇名和关键词是学术信息搜索最常选择的搜索策略.
在搜索的策略转移模式中,关键词或篇名的精确搜索首先被运用,此后用户会根据结果调整为大范围搜索或其他字段的精确搜索.
魏丽等[36]的实验中搜索能力强的受试者提交的检索词更多、更细致,且检索词之间的联系更紧密.
因此,图书馆员在接到学术用户的信息咨询问题并确定其搜索领域之后,应对复杂的信息搜索任务进行主题拆分,通过相关性与关联性拓展确定子主题数量与内容,优先使用高检全率的检索式,以获取最多相关信息;然后在子主题之下使用高检准率的检索式,帮助用户深入每一个子主题吸收相关信息.
学术探索式搜索行为的搜索策略应查全查准兼顾,模糊和精确搜索交叉进行,此类信息服务包括:搜索主题分析、搜索任务切分、检索式构建、检索词拓展与组合、检索策略优化、搜索结果筛查、高级检索与检索技巧培训等.
摇2.
3摇信息内容服务摇随着学术用户的目标领域与搜索策略的不确定性消除,用户对信息问题理解越加清晰,对所需信息目标越加明确.
此时用户的咨询问题中通常包含准确的一篇或几篇文献的集合,图书馆·971·摇第10期摇摇摇摇摇摇摇摇摇杨摇倩:探索式搜索行为的认知过程与图书馆信息服务策略研究员可以根据学术用户信息问题所指向的文献类型、语种、格式与学科属性等特征,为之提供相应的信息内容相关服务.
学术用户的信息需求不同,信息搜索任务不同,搜索目标与内容随之变化.
咨询馆员在判断用户的探索式搜索行为已经基本消除了前两项不确定性后,可以重点帮助用户获取准确的搜索目标,根据用户提供的信息需求主题确定其搜索目标的类型、语种、格式与学科属性等特征,逐步缩小搜索范围,为之提供可以获取信息资源内容的途径与方法,提高用户获取信息资源的效率与评价信息内容的准确率.
此类信息内容服务包括原文获取服务、开放获取途径、文献传递与馆际互借服务、文献综述服务、文献摘要服务、事实与数据查询、信息计量分析报告、定题跟踪、文献管理软件培训等.
3摇结摇语本研究在探索式搜索行为的基础上,分析学术用户的认知过程变化,从信息问题引发的3个不确定性出发,研究探索式搜索行为的认知阶段变化与不同阶段所需的信息服务类型.
图书馆的咨询馆员在服务学术用户的过程中,可以根据用户信息咨询中表达出来的不确定性种类判断其所处的认知阶段,从而提供适合该阶段的信息服务.
本研究据此将图书馆的信息服务分为信息源与工具服务、信息策略服务与信息内容服务3种类型,并且详细论述了每种信息服务的具体内容与目的,简述了每一种信息服务继续精细化的思路,有助于图书馆员理解学术用户的信息问题,洞悉用户的信息需求,从而提高图书馆学术信息服务的精准度,对优化图书馆信息咨询服务具有现实参考价值.
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(责编:贺小利;校对:王育英)·181·摇第10期摇摇摇摇摇摇摇摇摇杨摇倩:探索式搜索行为的认知过程与图书馆信息服务策略研究