客户代理400电话

责任编辑:单晓雯美术编辑:胥若楠电话:0531-8121830820162016年年1212月月1818日日星期日星期日JSJS33营营销销"流动基层服务站的设立,既方便了当地的零售客户和消费者,也起到了细化服务片区、打通营销服务'最后一公里'的作用.
"自去年下半年设立流动基层服务站至今,镇江扬中市局(分公司)客户服务科副科长陈霆岳一直有这样的感触.
起初,对于这一举措,怀疑者不乏其人,但事实证明这是投入少、效率高、办实事的一个创新.
从品牌的推广、建议的收集、货源的供应、客户的增减、订货平台操作实地培训到真假卷烟鉴别、办证咨询、烟草专卖法律法规宣传等,几乎囊括了卷烟销售和专卖管理的各个环节.
零售客户只需"足稍出户",办妥这些事便是小菜一碟.
位置特殊催生"流动服务"扬中地理位置比较特殊,四面环水,是长江泥沙淤积形成的小岛.
费孝通先生曾写道:"大江奔腾欲何至,天落三岛集于此.
"扬中市内面积狭小,城市集中区人口绝对值更小,而农村人口和农村零售客户所占比重较大.
农村是全市卷烟销售的主要市场,但由于很多农村零售客户地处偏远,给烟草公司的服务带来诸多难题,一度导致服务效果不太让客户满意.
为此,扬中市局(分公司)专门召开多次会议,反复强调农村市场驻点服务的必要性、紧迫性和可行性,并提出依托市区固定服务站建设,积极开展流动基层服务站的创建.
经过前期的充分调研,扬中市局(分公司)决定在新坝、八桥、西来桥和兴隆四地分别设立流动基层服务站.
每月的最后一个星期五,客户经理驻点为当地的零售客户和消费者答疑解惑,同时积极联系专卖部门提供真假卷烟鉴别、办证咨询等服务.
一段时间过后,流动基层服务站各项工作开展得有声有色,基本取得预期效果,并受到零售客户和消费者的欢迎.
如今,镇江市局(公司)已准备在全市局(公司)系统试点推广此项创新.
西来桥镇零售客户聂朝霞说:"我们西来桥地处偏僻,本是个'奶奶不疼、姥姥不爱'的地方.
烟草公司的流动基层服务站设在乡镇的集贸区,我们办事方便,他们服务热情,大家特别欢迎这样的服务站!
"服务客户凭借"流动服务"在服务过程中,流动基层服务站不仅努力帮助零售客户赚到钱,还让大家感受到烟草人的关怀.
解兰荣是一名奋战在一线多年的客户经理,辖区零售客户谁爱老品牌、谁爱新品牌、谁几天该补一次货等,他都了如指掌.
西来桥镇有位老年残疾零售客户,独自经营一家副食店.
因为身体不太好,家人又常年在外,这位老人性格比较孤僻,脾气急躁,一度影响到店里的生意.
发现这种情况后,解兰荣每次来走访都会到这位老人的店里坐坐,和他拉拉家常,帮忙整理货品、干些杂活等.
感受到亲人般的温暖后,老人看待问题的心态有了改观,待人和气了,做生意也更用心了.
有一天,解兰荣无意中了解到当天是这位老人的生日,当即买上蛋糕和小礼物直奔老人家里,给他送上了生日的祝福.
老人激动得眼角含泪,拉着解兰荣的手不停地念叨:"真是想不到,这么多年了还有人记得我的生日.
自从老伴去世后,家里人都很少问候,没想到却被你记住了……"细节见真情.
被解兰荣打动的老人后来还学起"新商盟"平台操作,并进行电子结算,逐渐走上信息化经营的新路,也成了烟草公司的忠实客户.
"流动基层服务站设立后,我们和市场又多了一条联系的纽带,可以更便捷、直接地了解到一线的情况.
有时候,多听听客户的抱怨对于我们改进服务未尝不是好事.
"解兰荣说,每次到流动基层服务站驻点服务都能有所收获.
维护权益依赖"流动服务"前段时间,扬中市场上出现一些专门调包的不法分子,利用少数零售客户粗心大意的弱点,将高档卷烟调包,牟取非法利益.
这一度让一些零售客户产生恐慌情绪,唯恐遭遇调包,遇到大订单时也容易心慌,影响了生意.
对此,扬中市局(分公司)第一时间通过短信平台、送货走访等途径,向零售客户讲解卷烟调包的常见手段和防范措施.
经过梳理,客户经理景启宏将线路上年纪较大、防范意识较弱的零售客户名单列出,进行重点提醒.
到流动基层服务站驻点服务时,他还用形象的语言向当地零售客户介绍不法分子常用的调包伎俩,帮助大家加以识别.
此外,他定期联系专卖人员在流动基层服务站开设相关讲座,让零售客户既能做好生意,又能绷紧安全弦.
像景启宏一样,扬中市局(分公司)的一线工作人员不但对卷烟品牌、营销策略烂熟于心,对辖区零售客户的情况如数家珍,还充分利用分析判断能力、营销能力和交际能力来为零售客户的经营保驾护航.
依笔者看来,无论是解兰荣还是景启宏,客户服务工作做得这么出色,固然与其个人素质和修为有关,流动基层服务站的设立亦使他们如虎添翼.
"流动服务",妙就妙在"流动"二字上,其着力点和本质都体现在服务上.
服务客户,夸夸其谈没有用,有用的肯定是真抓实干、是便民惠民、是见到实效.
流动服务之妙——镇江扬中市局(分公司)设立流动基层服务站见成效顾耀文文\图最近,连云港灌南县局(分公司)一位客户经理走访市场时,零售客户刘先生向其反映了自己遭遇的一个关于400电话的骗局.
一天晚上,刘先生突然接到某银行发来的手机短信,上面写道:"您的银行卡账户支出8000元.
"自己的银行卡、身份证、电子口令卡全在身边,账户里的钱怎么会突然少了呢正在疑惑的时候,他接到了一个以400开头的电话.
电话那头,一位自称"银行客服人员"的人操着标准普通话说:"发现你有一笔异常交易,如果不是本人操作,可以申请交易冻结.
"随后,刘先生的手机收到一条验证码,对方让刘先生把验证码告诉他,称可以将这笔交易冻结.
此时,警惕的刘先生多了一个心眼儿,说:"验证码不能随便告诉别人,我自己去附近的银行解决吧!
"之后,该400电话多次拨打刘先生的电话,刘先生均未予理睬.
后来,经过当地银行工作人员确定,刘先生收到的400电话是骗子打来的.
骗子首先通过病毒、木马等方式获取银行账号和密码,然后以打400电话的方式骗取验证码.
不少人一看到账户上少钱了,就开始着急将交易冻结,很容易上了骗子的当.
笔者在此提醒大家:400电话一般是企业或公司的被叫电话,如果收到所谓的400电话,接听时一定要当心,验证码等私密信息千万不能泄露,避免上当受骗.
作者单位:连云港灌南县局(分公司)400电话接听要当心张利流动基层服务站一般位于乡镇集贸区,当地零售客户只需"足稍出户"便能办妥相关事宜.
提个醒儿服务路上一块小小的牌子,成为烟草公司联系乡镇群众的"流动"纽带.
李伟作