企业吉林森工集团电子商务平台建设方案

吉林森工集团信息中心

2010年10月

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目 录

第1章 项目概述. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

1.1. 项目背景. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

1.2. 企业简介. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

1.3. 信息化管理现状. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

1.4. 项目建设意义. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

1.5. 项目建设必要性. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

1.6. 项目建设目标. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

1.7. 项目建设内容. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

第2章 总体方案. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

2.1. 规划原则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

2.2. 总体构成. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

2.3. 建设步骤. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

2.3.1. 第一阶段基本应用系统的建立. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

2.3.2. 第二阶段:构建完整的闭合信息系统. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

第3章 网站建设. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

3.1. 网站建设的意义. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

3.2. 网站栏目策划. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

3.2.1. 网站建设. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

3.2.2. 栏目策划. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

第4章 电子商务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

4.1. 电子商务总体设计思想. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

4.2. 电子商务层次模型图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

4.3. 电子商务平台体系功能. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

4.3.1. 管理体系模块. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

4.3.2. 支付体系模块. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

4.3.3. 安全体系模块. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

4.4. 电子商务业务体系功能. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

4.4.1. 系统功能结构图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

4.4.2. 用户业务管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

4.4.3. 订单管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

4.4.4. 销售管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

4.4.5. 产品管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

4.4.6. 客户管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

4.4.7. B2B电子商务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30

4.4.8. B2C电子商务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30

4.4.9. 统计分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

4.4.10. 代理商自服务功能. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

4.4.11. 系统管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

4.5. 电子商务与E RP系统. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

4.5.1. 电子商务与ERP系统的关系. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

4.5.2. 电子商务与ERP系统的融合. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

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第5章 技术方案. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

5.1. 网络架构. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

5.2. 技术路线. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36

5.3. 基础软件与开发工具. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36

5.4. 开发架构体系的优点. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36

5.5. 方案的安全性考虑. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

5.6. 方案的可靠性考虑. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

5.7. 系统扩展与负载平衡考虑. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

第6章 项目管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39

6.1. 项目组织结构图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39

6.2. 项目组分工职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39

第7章 实施计划. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43

7.1. 项目实施步骤. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43

7.2. 项目进度计划. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44

第8章 投资估算. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

8.1. 投资预算依据. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

8.2. 投资估算. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47

8.3. 资金来源. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47

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第1章项目概述

1.1.项目背景

进入21世纪人类社会已步入信息时代信息技术成为推动经济社会发展的重要驱动力。党中央、 国务院高度重视信息化工作提出了一系列信息化方针政策。党的十七大提出了“五化并举” 、 “两化融合”的信息化战略为推动国民经济信息化指明了方向。

林业信息化发展缓慢与先进水平之间的差距不断加大越来越不适应建设现代林业的要求急需加快发展。

国家林业局及各地林业部门对林业信息化建设高度重视。 2009年3月国家林业局召开了林业信息化工作会议吹响了全面加快林业信息化建设步伐的号角 明确了今后一个时期我国林业信息化建设的目标任务和努力方向。

2009年吉林森工集团被国家林业局确定为首批林业信息化示范省示范主题为电子商务和“三网融合”对示范单位的信息化建设将在资金、项目、政策等方面给予倾斜。

吉林森工集团以下属的金桥地板集团为试点单位梳理现有业务管理流程、参考同业先进管理流程和经验优化企业流程建设企业资源管理系统

ERP系统 同时结合集团其它下属企业的行业特点和国家林产品电子商务平台的实施策略制定《吉林森工集团电子商务平台建设方案》。该建设方案同时考虑国家林产品电子商务平台的功能可作为国家林产品电子商务平台的一期工程或试点项目。

1.2.企业简介

吉林森工集团的全称是中国吉林森林工业集团有限责任公司成立于1984年是我国第一家大型国有控股森工企业是中国四大森工集团之一其他三个分别是黑龙江、大兴安岭和内蒙古森工集团。林地面积是139万公顷,年产量位居全部第二,仅次于黑龙江森工集团。2006年森工集团体制改革国家占有股份65% 员工35%。在职员工人数有改制前的10万人减少至现在的3.8万人。吉林森工集团直属子公司26个林业局8个。 目前拥有总资产将近60个亿去年销售额40个亿每年增加10个亿。现在木材每年产量是89万立方米最早的时候木材产量是610万立方米 国家实行天然林保护工程以后产量逐年下降。和延边林业局分开后现在吉林的木材产量

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是200多万立方米减少了2/3而且员工总数也在减少 同时效益在逐年提高。

吉林森工集团是以营林、采运、林产工业、多种经营四大支柱产业为骨干的多元化的企业 以“金桥”牌实木复合地板、 “露水河”牌刨花板 “泉阳泉”牌长白山天然矿泉水等三大中国名牌产品为支撑的产业。公司成立以来一些主要经济指标在全国同行业中处于领先水平。泉阳泉矿泉水年生产能力40万吨人造板60万立方米复合地板1000万平方米。集团是集科、林、工、贸一体化产、供、销一条龙立体开发、全面发展的国有大型企业。经营范围主要是森林采伐由分支机构凭许可证经营、木材由分支机构凭许可证经营、木制品、人造板、林化产品加工和销售、食用菌、动植物、林副土特产品、机械、建材、房屋维修、保健食品、信息技术 自营和代理各类商品和技术的进出口 国家限定公司经营或禁止进出口的商品和技术除外。经营产品包括木材产品、人造板产品、林化产品、纸类产品、矿泉水和保健品等六大系列40多个品种。

吉林森工金桥地板集团有限公司是中国吉林森工集团于2007年实施整合并购组建的以地板为主导产品的集团公司。公司现有员工3000人各类专业技术人员480人拥有新合木业、金林木业、三林木业、松林木业、惠林木业、顺天木业、吉林森工装饰有限公司、销售公司八家分子公司。实木复合地板设计生产能力500万㎡强化地板设计生产能力600万㎡资产总值8亿元是国内首家地板集团企业也是目前中国乃至亚洲生产规模最大综合实力最强的实木复合地板生产企业。

金桥地板集团公司依托吉林森工集团的木材资源优势不断发展壮大所属六家地板生产企业均采用德国和意大利的先进技术和设备生产所用的胶料和漆料按照欧洲E1级标准从瑞典和德国进口。公司致力精工追求卓越经过多年的探索和持续不断的创新公司所拥有的“金桥”、 “奇美”、 “露水河”三个品牌其中实木复合地板已经形成多拼、大小独面、仿古仿旧、进口材、竖拼、着色、运动、地热、免衬和拼花等十几个系列400多个品种。

公司以客户价值最大化为导向专精于复合地板加工生产确立了突出主业做强做大地板产业的发展战略。以“吉林森工”为母品牌以“金桥”、“奇美”、 “露水河”为子品牌产品远销德国、法国、英国、荷兰、美国、加拿大、韩国、 日本等三十五个国家和地区。 “金桥”牌实木复合地板是中国首批实木复合地板行业三大名牌产品之一是国内第一个获得欧洲CE认证的地板产品。

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1.3.信息化管理现状

吉林森工集团信息化建设由于多方面的原因仍处于初级发展阶段没有总体的信息化管理系统建设规划 目前集团总部和各分子公司分别建有局域网、财务管理软件和自动化办公系统等。缺乏集团整体的企业生产管理和运营管理的信息化管理系统。

作为试点企业的金桥地板集团是由吉林森工集团下属的以地板为主导产品的企业经整合、并购而组建的集团公司。 由于企业下属公司较多 以及很多其他历史遗留问题企业内部无论从供销、库存、财务、人员等管理都存在问题。

代理商与企业之间缺乏安全可靠、效率高、成本低、使用简单的信息沟通与数据交换手段既影响企业的商务处理效率又使得企业无法及时汇总代理商的各类销售数据如进销存数据、客户数据、新产品信息等对于代理商、最终客户的数据汇总缓慢、滞后。

代理商的销售管理手段落后无法及时了解自己的销售、库存、利润等方面的变化情况无法控制费用的合理支出率影响企业、代理商的综合竞争力和持续发展能力。

数据收集缓慢 由于销售终端众多使得总部得到当期的汇总数据变得非常困难且不易准确 同时也造成各种经营数据无法及时提供给决策者。

由于数据的不对称造成总部与各地的代理商需要花费大量的时间用于协调数据同步。

因此金桥地板集团迫切需要采用先进的信息化技术手段管理企业实现企业物流、资金流和信息流的统一。建设一套完整的符合金桥地板实际情况的ERP系统。

吉林森工集团以金桥地板集团为先行试点建设涵盖全集团的具有产品宣传、信息发布、即时通讯、在线交易、客户服务等功能的电子商务平台系统。

1.4.项目建设意义

 实施电子商务以在线交易、客户服务为核心用以提高商业交易的

效率、范围 降低人工、经营成本。 电子商务站点这对于全面推

进企业的信息化具有重要意义。

 电子商务网站有利于树立和提高企业形象增强企业与客户之间的

亲和力提高企业对客户的服务水平及客户服务效率 同时大幅提

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高企业员工的信息化水平。

 企业的电子商务网站能很好地为客户提供在线咨询及反馈把企业的客户服务提高到一个新的高度增强客户与企业交流与沟通的能力帮助企业以更快的速度了解客户需求 同样客户也能从企业的电子商务网站快捷地获得企业对产品的售前及售后服务。

 企业的电子商务网站一个重要的目的就是提供在线交易服务客户实现足不出户完成对产品的浏览、购买意向以及与企业进行产品交易行为。为客户与企业之间形成互通客户最终构建企业“电子商务”打下坚实基础。

 信息网络正在成长为“第四媒体” 将成为人们获得信息的实现社会多种功能的主要载体 因而抓住时机实施企业电子商务可以改变企业的信息化建设、产品销售和客户服务在传统方式下人力资源的比重失调极好地体现企业在行业领域的知名度及企业的信息资源。

 企业电子商务对行业在倡导产品及信息资源的市场价值 引导和形成新的消费热点与观念从而带动企业产品在业界的品牌与地位营造有利于企业生存与发展环境加速企业信息化发展。考虑到企业电子商务工程实施的广度、难度及不同行业的需求情况企业电子商务在实施中应该由易而难逐步扩充与完善的方式进行。

1.5.项目建设必要性

互联网的出现与迅猛发展信息技术步伐的加快使得企业面临着众多的挑战与竞争。在竞争过程中对于一个集团企业而言信息的掌握程度、信息获取是否及时、信息能否得到充分的利用、对信息的反应是否敏感准确也越来越成为衡量一个企业市场竞争能力的重要因素。

随着中国各行各业都在努力提高自身的竞争力企业信息化管理进程的加快都在说明一个趋势传统以手工为主的业务办公将从主导地位逐渐消失以强调网络信息化办公的管理系统将逐渐代替原有的手工操作。商场如战场新一代的战争是信息化战争如何通过互联网、局域网这一载体使企业信息化建设完善起来这就需要一种高效稳定、易用的信息化管理系统。建设该系统的必要性体现在以下几个方面

 缩短销售周期、节省经营成本

通过信息化管理系统加速新产品的推出和销售时段新产品设计出来后几乎无需其他环节就可以立即进入销售网络供代理商选择、供顾客参考。 由于分销管理网络的存在代理商也用不着等待销售代表回复电话通

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过分销管理系统可以自行查询信息 了解产品的信息。而且分销管理系统还具有24小时随时调用的优势减少了市场壁垒为公司提高了竞争机会。

吉林森工集团通过网络销售订单可以省却目前花费在市场推销员、市场信息推广上的大量费用。产品种类、公司评介、文件管理等方面信息电子化后可以节省印刷费、保管费。通过降低日常费用从而降低经营成本更好地吸引客户。

 信息源集中、提高工作效率

企业现有业务方面的信息保存和查找可能会用自编程序或excel来统计而客户档案、合同信息、工作计划等可能被存放于多个wo rd或exce l文件中或打印出来放在文件柜里。这种分散的信息源在信息的采集、整理和更新时会产生许多重复的工作造成人工浪费其保存和查找也是一个相当困难的过程而要使所有的信息得到及时的更新从而保持相容的状态则几乎是不可能的。

当领导或上一级部门需要一份报表时往往会从一个文件中获取所要数据而从另一个文件里获得合同信息再从其他文件里获取联系人、联系电话等信息。 由于它们都是分散保留的 因此将这些分散的信息匹配在一起其工作量是可想而知的而由于信息的分散存储造成信息不一致或不完全的情况则更令人束手无策。时常会出现凭记忆或人为“调平”数据的现象。

而采用信息化管理系统就可以用集中的数据库将与企业管理相关的信息全面、有机地联系起来有效地减少了信息更新和查找中的重复劳动保证了信息的相容性从而大大地提高了工作效率还能使原来不可能提供的分析报告成为可能。

 宣传范围广、互动性强

通过信息化管理系统有利于促进企业文化、企业理念的宣传和市场调研的电子化加快新产品的推出。在网络环境下管理人员可以用电子公告牌BBS、电子邮件E_mai l等方式向全球发布电子广告 向顾客发送有关新产品发布等信息既能扩大产品宣传又能提高服务水平还能克服传统营销中借助报纸、印刷宣传小册子所固有的信息量小、成本高、时效差的不足。

网络就如同一位销售专家不仅随时可以为客户提供所需的资料而且简洁、迅速、准确大大克服了传统营销方式的缺陷。客户有什么要求和问题可以在网上直接与公司联系。借助互联网顾客足不出户就可以方便、快捷地访问公司的客户服务系统获得诸如公司背景、产品种类及产品价格的详细情况顾客可以随意比较多个产品的价格。从中选择最合适的产品极大地提高了企业产品在市场信息的占有量。

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 市场发展的需要

企业在发展过程中都会遭遇到瓶颈如在市场分析职能方面存在较大的欠缺从而难以对市场情况做出准确的判断缺乏专门人员负责信息的收集和整理无法及时准确地掌握市场和行业的各方面信息没有建立系统的市场信息档案造成难以对市场环境变化、价格波动及竞争对手变化做出及时准确的对比分析

客户的销售预测准确率偏低 因而在原料采购、订单排产、顾客满意度等反面产生诸多问题销售过程管理方面比较薄弱表现在新市场开发方面及销售任务的制定和分解等方面现有的售后服务体系不完善对售后出现的问题不能及时做出反应 同时对售后服务工作没有明确规范的服务流程、标准及考核指标。

信息化管理系统有效地解决了以上问题企业并能够扩大市场份额、挖掘潜在市场、继续提高销售收入和利润率。

 管理理念更新的必然结果

市场经济的观念日益深入人心一些先进企业的重点正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移甚至有人提出了客户联盟的概念也就是与客户建立共同获胜的关系 以达到双赢的结果而不是千方百计地从客户身上谋取自身的利益。

企业在生产经营中普遍会遇到众多问题例如企业通过应用计算机和网络技术 自动化程度已经得到显著提高但是为什么销售额却没有显著增长企业花了很大的力气来了解客户信息但为什么内部各个部门对客户方面反馈来的信息仍会感到不够准确而且不同部门会有不同的看法企业一向十分关注客户的需求但为什么还是有客户对企业的工作不满意尽管企业已经尽可能满足每个客户了但为什么还是很难继续扩大销售额

出现这些问题的原因或许有很多方面但是从普遍情况来看首先是企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其次来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解各部门难以在统一的信息基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成组建一个以客户为中心的信息平台实现对面向客户的活动的全面管理。

根据上面的分析就可以得到这样的结论企业需要把经营力量的焦点从提高内部效率转向尊重外部客户。通过良好的客户关系管理系统企业将不仅能够提高营业额提高利润率而且可以留住客户拓展市场从而提升企业的管理水平和经营效益。

在这个变革的时代、创新的时代比竞争对手领先一步仅仅就是一步

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