京东发力内容生态战略重庆商报-上游财经记者孙磊透过一场音乐盛典看到背后秘密:网易云音乐领跑独立原创音乐市场亚洲最大呼叫中心7000员工春运期间每天人均说6万字重庆商报-上游财经记者孙磊重庆商报-上游财经首席记者郑三波广告财经2018年1月18日星期四编辑何恒版式肖遵怡图编王小村任琦校对刘玛利A04重庆商报讯1月17日,京东召开了"2018年无界营销峰会",宣布推出以用户为中心的无界营销解决方案,将推出近百款营销产品.
未来,品牌方将在京东智能大数据的协助下,通过各种营销能力的积木组合,实现高效精准营销.
在无界营销峰会现场为京东助阵的合作伙伴有很多来自东联计划和京盟计划.
值得关注的是,随着搜狐(京狐计划)的加入,京X计划成员已扩充至腾讯、今日头条、百度、奇虎360、网易、爱奇艺、搜狗共计8名,并且还将继续增加.
而目前东联计划合作品牌已经超过500家.
在本次峰会上,京东集团副总裁、京东集团市场营销部负责人门继鹏在峰会现场宣布推出JDBrandEco(京东品牌营销生态).
京东品牌营销生态是以消费者为中心,重构人、内容和购物场景,为品牌方提供平台化、模块化、生态化的无界营销解决方案.
具体来说,京东品牌营销生态是一个生态,由媒体、品牌方和京东相互开放共同建立.
借助京X计划和京粉计划完成对购物场景的连接并覆盖全部中国互联网用户,然后又通过东联计划和京盟计划实现购物场景的融合,最后通过京东大数据和京洞察实现对全新购物场景的创建.
中国乳制品工业协会就网络谣言抹黑中国乳业的行为发布声明重庆商报-上游财经记者周静蓝重庆商报讯近日,一则宣称"蒙牛纯牛奶刚刚被查出黄曲霉菌超标"的视频在微信平台上疯狂传播.
针对这一网络事件,中国乳制品工业协会日前发布声明,严厉谴责这种抹黑中国乳业的不良行为,希望广大消费者不信谣、不传谣;也希望有关部门依法惩处造谣者,净化中国乳业的市场环境,为行业营造良性竞争的发展环境.
中国乳制品工业协会在声明中称:经查,近几年来,监管部门公布的乳制品质量不合格的名单中,从未有蒙牛纯牛奶被查出黄曲霉菌超标的信息.
视频所称纯属谣言.
不明原委的消费者误以为中国知名乳企出现了质量安全问题,从而极易联想到中国乳业出了问题.
事实上,早在2016年就有不法分子炮制此谣言散布于网上.
蒙牛公司已通过司法程序,严惩肇事者.
内蒙古和林格尔县人民法院依法于去年9月判决谣言视频炮制者有期徒刑10个月.
事实已大白于天下.
蒙牛乳业是国际知名乳企.
多年来,该企业在狠抓全产业链质量管理的同时,加强国际合作,为消费者提供了诸多质优味美的产品.
乳业发展事关民众健康、国计民生和民族未来,意义重大.
在此,我们希望广大消费者不信谣、不传谣;对此次抹黑行为,中国乳协将坚决予以谴责,并支持企业维护正当权益的行为.
重庆商报讯携程旅行网在江苏南通建立起亚洲最大的呼叫中心,平时每天有3000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过20万通.
而到了春运,每天超过7000人同时上班,为回家的人服务.
1月16日,携程旅行网邀请部分媒体,走访这座占地8万平方米的大楼,揭秘被誉为全球最大旅游业呼叫中心的携程服务联络中心.
本报记者是重庆第一家走访这个中心的媒体记者.
这座大楼拥有超过1.
2万个坐席,可为旅客提供酒店预订、机票预订、旅游度假预订、商旅预订、客户服务等方面的服务.
电脑自动分配客户问题"喂,您好,这里是携程,请问我有什么可以帮到您的吗"在携程服务联络中心,一排排电脑桌前面,坐着一名接线员工,头戴耳机,聚精会神的盯着电脑屏幕,给客户解决问题.
携程呼叫中心负责人告诉记者,每个坐席都是电脑自动分配,一名坐席解决了一个客户的问题,挂断电话不会超过5秒,下一个电话又会被分配进来.
记者看到每个坐席办公桌上都放了一壶水,但工作四五个小时,一壶水还会剩一大半,"我们每次都不能喝过多的水,水喝多了会上洗手间,耽误客户的时间.
"人均每天要说出6万字1月16日中午,一通电话结束,匆匆吃完午饭,吕志霞又立马去解答旅客的问题,这就是日常工作的真实写照.
"我们一个员工平时每天接五六十个电话,而到了春运,我们的工作量将翻倍,要接上百通电话,坐班10多个小时.
"吕志霞说,不能小看一个电话,有可能一个电话背后就是一家人的出行问题,解决好了,就是解决几个甚至十几个人的问题.
春运开始后,这个中心有7000多名携程员工开启春运模式,为旅客提供24小时不间断服务,让他们的回家之路更顺畅.
春运期间,携程呼叫中心平均每天服务超过20万人次,像吕志霞这样每天接100多个电话的客服并不在少数.
其中,遇到春运突发情况时,有许多客服连续工作了近16个小时.
通过统计数据,吕志霞们每天说的话记录下来,多达8万字,其他客服则为6万字左右,相当于每天写了一部中篇小说.
同时,由于需要记录旅客反映的问题、查询订单等,每位客服日均打字数量为1.
5万字以上.
永川建有一个呼叫中心在南通呼叫中心的员工普遍年龄都在22岁上下,在工作几年后,不少人会应家人的要求,回家结婚或侍奉父母.
最终,携程决定在呼叫中心员工家乡比较集中的几个地区开设更多的呼叫中心,让优秀人才在工作之余可以兼顾家庭与生活,这一举措得到了员工们的一致肯定.
携程数据显示,目前,携程已在包括河南信阳、湖北赤壁、山东威海、江苏如皋、上海、重庆永川等地均设立了呼叫中心.
重庆商报讯1月17日晚,由网易云音乐主办的硬地围炉夜·2017网易云音乐原创盛典在北京举办,众多独立原创音乐人出席.
作为国内首个独立音乐人盛典,也是70后、80后、90后三代独立音乐人首次同台发声.
7成原创音乐人收入不乐观2016年,网易云音乐发布《中国独立音乐人生存现状报告》显示,大部分音乐人的生存状况不够乐观.
高达84.
3%的人是兼职做音乐,因为大部分音乐人无法只通过音乐相关的工作获得生活来源.
调查显示,有68%的音乐人在音乐上获得的平均月收入在1000元以下,而月收入在1万以上的音乐人,占比不到5%.
同时,近67.
5%的原创音乐人表示,为了作品能够被最大程度的传播,愿意作品被免费试听和下载.
可见,相对于版权收入来说,音乐人更看重作品的影响力和传播度.
调查报告显示,相较于传统音乐产业,如今的独立音乐在收益模式上大不相同,从版权方面能够大量获益的只占极少数,更多人依赖演出等获得收入,而这些收入的多少与音乐人的能力及知名度直接挂钩.
88%的音乐人表示愿意开通打赏功能,70%的音乐人有意愿或已在从事音乐周边产品,都说明他们致力于拓宽收入渠道,希望通过具有更高溢价能力的方式获得收入.
5万原创音乐人入驻云音乐实际上,独立原创音乐人是华语乐坛近年来的一股重要力量.
自2013年成立以来,网易云音乐一直致力于扶持原创音乐.
2016年底,网易云音乐宣布启动"石头计划",投入2亿资金规模,从推广资源、专辑投资、演出机会、赞赏开通、音乐培训、音乐人周边、音乐人指数体系等七大方面对独立原创音乐人进行全方位支持,助力原创音乐繁荣.
目前,"石头计划"第一季作品已全部上线,受到业界和用户的良好反馈.
"石头计划"的巨大影响力进一步巩固了网易云音乐国内最大的独立音乐人平台的地位,并推动其入驻音乐人快速增长.
目前,入驻网易云音乐的原创音乐人已超过5万人,同比增长超过100%.
网易云音乐副总裁丁博表示,这次盛典强化了网易云音乐为原创音乐发声,给原创音乐人搭建更宽广的舞台的信心与决心,同时也为独立音乐的表现形式树立了新标杆,推动华语音乐更加均衡发展.
"石头计划"已经开启第二季目前,网易云音乐已拥有了4亿用户的体量.
丁博表示,在"石头计划"第一季取得良好效果的基础上,网易云音乐目前已正式开启了"石头计划"第二季,欢迎更多爱音乐、懂音乐的独立音乐人加入,为听众们带来更多优质作品.
扶持独立音乐人及其作品推广将成为网易云音乐未来最重要的战略方向之一.
接下来,网易云音乐将继续整合产品优势,将产品、技术、运营结合起来,共同赋能原创音乐人.
2017年11月,网易云音乐与亚洲领先、台湾最大的数字音乐品牌KKBOX达成战略合作,携手打造全球最大的华语音乐宣传平台,这对于网易云音乐在更广泛区域、更多元化方式推广原创音乐人及作品提供了强有力支持.
值得关注的是,本次原创盛典专门设置了网易云音乐KK-BOX联合推荐新人荣誉,体现了双方战略合作的进一步紧密.
现在APP、线上订票越来越多,智能化程度越来越高,携程为何还要花费大量人力成本,建亚洲最大呼叫中心携程呼叫中心负责人介绍,虽然现在APP、手机等网络很发达,各种软件智能化程度也很高,旅客在网上可以查到每趟火车票的价格、每班航班的机票、每个酒店的价格,但是他们在订票后有可能遇到各种各样的困难和问题,APP、手机都是不能解决的,只能由人工来解决,为了服务好每位旅客,花再大的钱都是值得的.
释疑智能化程度越来越高为何还要建呼叫中心商报图形肖遵怡制
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