Q:运行刷卡客户端软件,出现报错对话框"串口初始化失败".

A:原因有4个,1、连接刷卡器与电脑主机的usb连接线2端松动或接触不良,可以分别将2端接口拔下来重新插好;2、连接电脑usb那端的接口曾经被拔出来,重新插回去时没有插在原来的那个usb口,可以将此接口拔下再插回原来的usb接口,或者插入新的usb接口,再根据添加新硬件的提示,完成驱动程序的安装,然后在设备管理器中将端口中"ch341a"的端口号改为com8即可.

Q:登陆2.
0系统显示页面时,出现整体内容往下移,当前显示为空白,必须拉动滚动条到最下面才能显示页面内容A:这是由于浏览器安装不完整造成的,可以重新正确安装浏览器,或更换使用谷歌、火狐浏览器即可.
Q:刷卡器连接不上网络(现象:刷卡器面板的蓝灯闪烁)A:可以进行如下处理:将连接刷卡器的网线两头分别重新插紧,并将连接刷卡器的usb接口拔下再重插,倘若蓝灯还闪烁,请去确认刷卡服务器程序运行正常,若正常,肯定是网络线路故障,可联系网管检查.

Q:弹出网络连接失败提示(见图1)A:对于这个问题,请先确认刷卡器连接上网络(现象:刷卡器面板的灯持续显示为红色).
然后选择是重新连接,如果一时网络故障无法排除,请选择否,然后联系系统管理员使用应急卡应急.
应急后日志会记录在刷卡客户端上,网络恢复后会自动将日志上传到刷卡服务器上,刷卡服务器会将其再传送到预约系统上,如果应急中分析样品或进行数据处理,系统恢复联机后会自动生成委托单.

Q:发送数据失败(见图2)A:这种问题发生的原因与网络环境有关系,如果网络环境不好,可能会发送数据失败,发生这种情况点击重试即可.
Q:计算机没有按正常流程关机A:计算机如果没有按正常操作流程关机,即突然断电或长按关机键关机.
此时记录情况并不会丢失,下次登陆刷卡客户端后服务器会将上次不完整的记录添写完整,时间误差小于1分钟.
图1图2Q:使用应急卡进入脱机模式后,若网络恢复正常,如何转入联机模式A:网络恢复正常后,要从脱机模式转入联机模式,必须先从脱机模式下的客户端软件中刷卡关机,再次开机启动客户端软件时将进入联机模式.
一定要注意:刷卡客户端软件能关机的地方有三处界面,分别如下图3、4、5所示;从脱机模式刷卡关机时必须从图5界面处点关机才行(其他2处不行),再次开机启动后将自动转入联机模式.

图3图4图5Q:网站上针对某台仪器预约的委托单通过了审核,但刷卡系统客户端刷卡进入后看不到相应的委托单A:通过审核并不表示此为有效委托单,应注意以下情况:1)必须是"已审核状态",其他包括"已完成"等所有状态的单子都不会显示;2)必须是联机模式刷卡才会显示委托单,脱机模式一定无法显示委托单;3)时间预约(指定时间段),时间段未到和过期都无法显示,比如今天8:00不会显示明天8:00的时间段;4)项目预约(不定时间段),每天都显示00:00-23:59,表示不限时间段;5)样品描述为autoreserve的单子为刷卡器自动预约委托单,这种委托单不会显示到刷卡端,请不要在自动生成的委托单上添加任何时间段,此举视为无效;6)如果这台仪器更改过预约类型(时间预约或项目预约),现有委托单类型不会随仪器类型自动变更.
例如,如果该仪器之前为时间预约类型并且时间段过期,则修改为项目预约后,此预约单仍然视为过期时间预约单,不再显示在刷卡器端,必须手动添加时间段;7)若此台仪器长期看不到所有委托单,请在网站上检查确保在这台仪器信息"是否刷卡"选项中点选"是";8)刷卡服务器正常情况下会实时与网站保持一致,网络条件差的情况下委托单最多2小时内会与网站服务器数据同步.
若想实时更新查看委托单,可手动在刷卡服务器的软件界面上"更新本地数据库",更新成功后无法显示的委托单一般为无效委托单,请结合上述情况修改.
如果更新不成功,可能是网络暂时忙,如果多次更新失败,请将过期的委托单置为完成以减少传输量.

Q:已经刷卡分析样品并结束,但网站上看不到的相应工作日志A:工作日志记录的刷卡信息是按照委托单顺序排列的,若当前分析的委托单是较早产生的委托单,则网站上工作日志的记录将排在较靠后的位置,细心查看或查询一下委托单号就能看到.
Q:仪器的状态为不共享,怎么设置为共享A:要以该仪器的授权使用人身份或仪器操作员登录共享平台,在系统管理/仪器管理这个界面右边会有申请共享的按钮,点击即可,再由所管理员登录共享系统网站,在系统管理/仪器共享申请审批中,找到相应仪器并做相应处理.

仪器设为不共享时,预约时找不到仪器.
首先,在修改仪器信息的页面中,选项"是否可用",要选"可用",其次,如果仪器为不共享,则只有本研究组的人可以预约,预约时查询条件设为:本研究组,注意,查询条件"本单位"是指本单位共享的仪器.
Q:服务端出现"数据库连接失败程序即将关闭"A:该提示表示Server.
exe启动数据库时失败,需要检查和数据库启动相关的部分,需要查看调试的地方:config.
ini文件仔细检查(ServerNameL、ServerPass等)、启动SQLServer配置管理器查看服务和网络配置Q:刷卡器指示灯一直为红,显示网络连接正常,启动客户端后一直连不上网络A:数据连线问题,更换至计算机上其他USB接口,重新设置com号后,重启计算机.
Q:刷卡服务端如图报错提示A:这个是消息监听的问题,网络不好时会出现,只能通过自动重启server解决,正常安装WindowsServer2003应该就没问题,server.
exe会自动重启,不会出现报错.
但如果安装WindowsServer2003时,多装了一些关于debug的系统组件,则使用时会出现此报错提示.
彻底的解决办法是重新安装WindowsServer2003,安装盘CD2的内容不要安装,正常装好后添加或删除程序里面应该只有两三个程序,还有把自动更新补丁关掉.
此外要注意,如果半个月出一次报错提示很有可能是打了补丁不重启造成的.
Q:运行计算机上的刷卡客户端,提示"获取机器号失败",只能选择关机操作.
A:首先检查刷卡器硬件配置,刷卡器硬件网络连接,重新插拔刷卡器.
如果仍然出现此问题,则问题在刷卡服务端,如果数据库内容非本所的,可导致此问题,检查server的配置文件里的配置信息是否被篡改(所ID等),检查数据库里的数据是否是本所的.

Q:刷卡时提示"数据库找不到卡号或没有权限"A:1、在共享网站上核实该卡和用户的信息,仪器是否被授权,网站数据是否传至刷卡服务器数据库;2、检查该卡刷出来的卡号是否和网站上注册的一致;3、检查该卡号是否被注册给多个用户Q:IE8登录系统,审核分析/分析结果,打印封面时出现编号打印不完整.
A:在网页的页面设置中调整左右边距即可,同时要勾选启用缩小字体填充Q:子卡如何删除或停用A:子卡以其卡号为存在载体,不能删除,可以修改有效截止日来停用(停用父卡账户不能停用其子卡);修改子卡卡号时将导致产生新的子卡,原来卡号的子卡依然有效.
注意:子卡信息在网站上修改后,必须在刷卡server端点击"添加子卡授权"来更新子卡信息.
同一卡号只能生成一个子卡用户.
子卡停用后,必须修改或删除其卡号才能以该卡号再次生产新的子卡用户Q:远程控制logmein出现打开连接但处于脱机状态,黄色感叹号标记A:网络链路的问题,和IP、网段等有关.
A:时间预约的仪器,委托单完成后,时间将释放,在填委托单选择时间时将不能看到,全部清为0.
A:安装或重新客户端时出现各种问题的,比如批处理运行没反应,客户端运行不了等,建议重新安装操作系统再来安装Q:服务端更新应急卡后,客户端刷该应急卡提示数据库找不到该卡A:应急卡2种更新方式,电控的,在修改完应急卡并确定后,点击服务端的"更新电控应急卡&时间"即可;非电控的在修改完应急卡并确定后,客户端需要用普通卡刷一遍流程才能将应急卡更新过来.

Q:服务端更新应急卡时,点击"更新电控应急卡&时间"时报错,提示"访问未命名的文件时发生未知错误"A:VC6的界面问题,关闭服务端重新打开就行.
Q:网站平台打印报告时,页面上设置为横向,结果打出来为纵向.
A:页面设置为横向后,在打印机对话框的首选项里也要设置为横向.
Q:电控刷卡器在脱机状态如何工作A:若网络无法连接上,使用应急卡刷卡,进入脱机模式,此时,用户可以刷用户卡,继电器立即动作.
本机将记录所有的刷卡信息(卡号,开机时间,关机时间).
只能用同一张卡,才能关闭.
若网络恢复,想转为联机模式,则必须再次刷应急卡,尝试进入联机模式,网络连通则进入联机模式,同时将本机存储的刷卡信息上传给服务器;失败继续处于脱机模式并将电源断开(关机),响一长声.
要求刷卡等待时间大于15秒,响一声.
Q:刷卡服务端点击"更新本地数据库",弹出提示"数据不完整或有误,请稍后重试"A:由于给仪器操作员更换卡时,在用户信息页面输入IC卡号时重复输入了几遍,导致长度有误,于是本地数据库更新时出现了该报错,重新正确输入10位卡号,问题解决Q:电控刷卡设备自动生成的委托单完成后,委托单显示的费用为0,而在价格管理中,相应仪器的分析项目设置了价格.
A:原因是这台仪器原来使用的价格有几条被禁用或有价格设置为0的项目,刷卡时被对应上去导致了问题Q:委托单计费出现问题A:检查网站上仪器的预约类型和预约形式(网站上的设置和所安装的刷卡客户端要一致),要注意,管理平台网站项目预约类型的仪器使用自动预约(可不预约)或电源控制都会产生委托单计费错误,应在网站上改为时间预约类型.
即,自动预约的形式不能用在项目预约类型的仪器上.
Q:自动预约能否在已经有委托单的情况下使用A:有没有委托单取决于当前用户的类型,如果是a类(管理员和仪器操作员),本台预约的所有委托单都会显示,此时有单必须做单,无法再进行自动预约.
如果是b类(其他用户),则只能看到自己的父卡预约的委托单,如果没有约,可通过自动预约进行.
也就是说,自动预约是手动预约的补充,不能完全替代手动预约.