淳安县财税局主机存储等设备维保项目

招标需求根据采购办批准,淳安县财税局就本单位主机网络等设备维保服务采购实行小额公共交易分散采购,现将有关事项公告如下:一、项目情况淳安县财税局(下称用户方)现有主机存储设备约50台(含虚机27个,下同),网络设备63台(机房22台,多媒体7台,楼层34台),安全设备20余台,合计约130余台.
网络架构健全,分为财政地税两套业务内网,及互联网.
纵向联通着省财政厅及省市地税系统,横向联通县内各行政事业单位、乡镇及多个金融部门.
线路运营商有电信、华数、移动、联通等公司.
本项目维保内容为硬件设备维保及技术服务,其中存储器网关及小机全保.

二、维保服务原则1、保密性原则:对维保服务过程中获知的任何用户方系统信息均属秘密信息,不得泄露给第三方单位或个人,不得利用这些信息进行任何侵害用户方系统的行为.

2、规范性原则:维保服务的实施必须由专业的技术服务人员依照规范的操作流程进行,对操作过程和结果要有相应的记录,提供完整的服务报告.

3、可控性原则:维保服务的工具、方法和过程要在双方认可的范围之内,保证维保服务过程的可控性.

4、最小影响原则:维保服务工作应不能对现有业务的正常运行产生影响.

三、维保服务目标淳安县财税局维保服务目标是建立安全、可靠、高效的系统运行机制,通过预防性、主动式的维护,最大限度地减小系统出故障的可能性;当故障发生时,能最大限度地减少系统故障时间,保障财政信息系统正常稳定地运行.

具体目标包括:1、确保主机存储系统、网络等IT设备的正常运行;2、确保主机存储操作系统、数据库、备份系统和其他业务系统正常运行;3、确保各项财税业务数据的安全可靠;4、确保各类会议网络环境的完善和保障工作;5、确保内外网络系统正常运行;6、提供技术咨询和应用操作指导服务;7、设备的故障维护及日常技术支持,对影响业务的网络设备故障提供应急备件使用.

四、硬件维保服务要求为用户方IT设备提供硬件维护保修服务,相关硬件包括主机(含小型机、PC服务器)、存储及网络安全设备等.
其中IBM550小机及EMC存储器、信核高可用备份网关等关键设备系统为全保,除全保以外的设备如需更换配件,由用户方自行购置,服务供应商应全力配合用户方实施、维修及维护.

五、运维服务要求1.
定期巡检与日常维护定期对部署在机房、楼层、会议室等处的主机、存储、网络安全等设备进行巡检,并提供巡检报告及故障处理报告.
定期是指每季一次现场巡检,除定期外,不定期服务按第2点及用户需求情况执行.
具体工作主要包括但不仅限于以下内容:(1)对设备进行定期预防性巡检维护,对各服务器(含虚机,下同)、存储、数据库系统及网络等设备的CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率、端口流量、报警信息、系统日志等关键工作指标进行例行巡检,分析评估风险与异常情况,对异常信息须及时分析处理;填写设备巡检记录表.

(2)根据用户方提供的IT资产清单协助用户持续更新完善信息档案,内容包括各类主机及网络等设备的型号、出厂信息、配置信息、网络拓扑图、连线端口信息、设备配置清单,位置信息等等.

(3)定期对服务器、存储系统、数据库系统、网络设备等的系统日志进行查看,对重要错误告警日志进行分析处理,排除系统隐患,保障系统的正常运行.
重要主机服务器要求开启主机审计功能,设置口令安全策略.

(4)定期对网络流量进行监控,对异常网络流量进行分析处理,确保网络通畅,根据各网段的流量情况进行必要的网络优化处理.

(5)持续优化网络架构,协助用户方合理规划各类网络用户地址,根据用户方业务变化情况及时提出网络架构弱点并提供优化建议.

(6)保障数据安全,保障存储系统运行正常,定期检查数据备份系统(包括信核高可用及CDP存储系统、VERITAS备份系统、FTP存储系统、数据库脚本备份、虚机备份系统等等),并对上述各备份系统运行情况出具详细检查报告,及时发现问题隐患并协助用户方改进,定期制定并不断调优数据备份方案及措施.
备份数据定期(至少每季度一次)恢复验证.

(7)协助支持用户每年开展业务及网络系统综合应急演练及灾难恢复工作.

(8)协助用户方定期或有变动时及时异地备份主机、网络等各类配置信息.
配置管理需持续更新文档.

2.
应急响应和应急保障:(1)根据用户方提供的信息系统实际情况,结合当前环境协助用户方制定及修订应急响应方案;(2)协助用户方对于应急响应的信息系统进行相关模拟演练,并对演练中发现的问题进行总结,演练结束后根据发现问题进行方案改进;(3)服务方针对用户方网络和信息系统突发故障和安全事件提供7*24小时服务,以最快的时间进行现场故障排查定位,全力恢复网络和系统正常工作,同时协助用户方查明故障和入侵来源、时间,并提供应急处理报告.

(4)在进行维保服务前,须针对用户方设备具体应用环境及业务要求,制定服务方在设备遇到重大故障时的应急处理预案,提出切实可行的备份切换方案及措施,确保用户方的生产业务能在最短时间内恢复正常;需协调配合用户方进行应急故障响应处置演练,确保重大故障发生时,相关协调处理工作能正常有序完成.
接到重大系统故障通知后,须及时协助用户方进行故障分析判定,若在规定时间内无法解决,则应立即实行替换整机设备等服务.

(5)提供7*24小时的远程技术热线支持,在半小时内响应.
当需要现场维护服务时,故障响应时间:宕机故障,0.
5小时响应,2小时到达现场.
发生不影响业务的一般故障1小时响应,4小时到达现场.

3、响应时间与故障处理要求(1)当维保设备发生故障并影响财税业务正常运作时,须在4小时内修复;(2)当维保设备发生故障但不影响财税业务正常运作时,须在8小时内修复;(3)当维保设备无法修复时,须及时采取应急措施,在24个小时日内将备品、备件替换上,并恢复整个系统(包括操作系统、数据库、业务软件、网络互联互通等等)正常运行,保障相关系统及业务数据安全.

(4)故障处理完毕5个工作日内,须提供"故障分析处理报告",并盖印章,提交给用户方备案.

(5)当因网络病毒、黑客攻击、操作系统、数据库及业务软件内部BUG引起的网络异常(包括如网络阻塞、业务软件运行停止、操作系统及数据库响应迟钝、邮件不能收发、备份作业失败等等)时,须及时对网络异常进行综合分析处理,对存在的各种隐患,须及时协助用户方进行优化处理,如补丁更新、代码升级、策略更新、备份方法调优等,故障处理结束后提交相应处理报告,供日后分析总结,避免类似故障再次发生.

4、服务方需与网络信息安全服务工作能良好对接,对待各类故障及问题不推诿不拖延,能积极主动配合对方人员保障工作正常运行.
服务商对维保涉及的所有设备均有责任提供技术服务和支持.

六、服务资质及商务要求1、服务管理范围:包括我局所有主机存储网络等设备维保.
2、服务商需符合《政府采购法》规定的供应商资格条件;国内具有独立法人资格,并且具有良好的商业信誉及健全的财务会计制度;投标人须在杭州地区设有服务机构及备件库,具有长期本地化小型机、存储系统、数据库及网络等的维护服务能力,并具有维保案例(报名时需提供合同原件).

3、服务人员要求:(1)要求服务单位须指派相对稳定,每个服务类别至少2名工程师(有替换B角)进行服务维护工作,工程师要求无不良违法记录,工作勤勉、踏实、细心、负责,熟悉财税系统架构,精通各类主机存储网络等设备维护和使用,精通主流操作系统、ORACLE数据库系统的使用与调优,具有3年以上相关从业经验和丰富的维护经验.
其中至少包括一名网络认证工程师CCNP、一名数据库认证工程师OCP、一名虚拟化认证工程师VCP等专业人员为本项目提供网络、主机、存储维护、培训、故障处理及应急响应等服务.
资质证书原件备查.

(2)服务方本项目工程师应熟悉《浙江省地方税务局网络安全技术规范》、及浙江省财政厅的相关技术规范.
服务方工程师要求具有财税相关项目服务经验,熟悉客户环境具备相关软硬件配置能力.
提供相关案例证明,合同原件备查.

(3)服务方具有较强的本地化服务能力,要求在杭州地区有常驻服务和技术支持机构,配有较强的技术队伍,能提供快速的服务响应,具有较强的项目管理、技术服务和组织实施能力,具有相关项目建设和服务的经验,能够独立承担本项目实施,并有良好的工作业绩和履约记录.
提供相关案例证明,合同原件备查.

4、其它要求:(1)设备硬件更新:由用户方自行决定,但服务方需提供相应技术支持服务.

(2)未尽事项:以用户方需求为准,服务方应为用户提供相应的技术支持服务.

(3)责任书:服务方人员须严格遵守用户方的规章制度和保密制度;服务方需明确指定技术服务人员名单和联系方式,须与用户方签订服务工程师保密协议,合同期内在未得到用户方允许前不得变更人员,否则用户方有权终止合同,服务方承担全部损失.

(4)用户方只提供服务方工程师的办公场所,其住宿、差旅等费用均由服务方自行承担.

七、付款方式:中标后十日内签订合同.
本项目费用分两次支付,合同签订后1个月内支付中标金额的70%,服务期满,且各项服务内容保质保量完成后一个月内支付余款30%;如服务不到位不能保证质量或有缺漏项,用户方有权酌情扣除30%部分,不再续签服务合同且保留将此服务方列入黑名单权利.
在服务全部满足用户需求并保证质量的前提下服务合同可续签三年(含招标年度).

八、特别提示特别提示:如招标文件中遗漏了必须具备的系统设备与服务,请投标人在投标文件中指出,并提出解决方案供采购机构参考;中标人有义务保证采购人系统的完整性,如项目实施过程中因缺少设备、系统导致采购人系统无法正常运行,中标人须承诺免费提供.