回复服务器硬件安装

AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南5.
0NN44200-110,01.
062010年11月2010AvayaInc.
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在美国,支持电话号码为1-800-242-2121.
如需了解其他支持电话号码,请查看Avaya网站:http://www.
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如果在国内环境中运用该设备,就可能出现无线电干扰,因此用户可能需要执行校正操作.
2AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月目录第1章:用户服务.
5获取技术文档.
5获取产品培训.
5从分销商或经销商获取帮助.
5从Avaya网站获取技术支持.
6第2章:AvayaCallPilotVoiceForms和转录服务.
7简介.
7多用户接入转录服务.
7回复通知.
7关于本指南.
8本指南中使用的重要术语.
8回复类型.
8客户说明文件图.
9第3章:使用电话转录.
13概述.
13播放模式和暂停模式.
13命令类型.
13播放和暂停命令键盘布局.
14播放和暂停命令.
14回复命令键盘布局.
15回复命令.
16会话命令键盘布局.
16会话命令.
17使用电话登录到转录服务.
17播放回复.
18概述.
18继续回放.
18暂停回放.
19在回答中快进和快退.
19移动至下一个或上一个字段.
20到达回复结尾时.
20播放下一个或上一个回复.
20删除回复.
21恢复已删除的回复.
22将回复标记为特殊回复.
22在新回复和特殊回复列表间切换.
23跳转至特定回复.
23到达回复列表结尾.
24登录到另一个语音问卷.
24播放回复信封.
24注销.
25第4章:使用MyCallPilot转录.
27概述.
27使用MyCallPilot登录.
27登录至MyCallPilot.
27检索回复.
27AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月3播放回复.
28概述.
28播放回复中的回答.
28删除回复.
29将回复标记为特殊回复.
29索引.
314AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月第1章:用户服务访问Avaya网站了解完整服务范围和Avaya提供的支持.
转至www.
avaya.
com,或转至如下部分列出的任一页面.
导航获取技术文档在第5页上获取产品培训在第5页上从分销商或经销商获取帮助在第5页上从Avaya网站获取技术支持在第6页上获取技术文档要通过Internet直接下载和打印所选的技术出版物和版本说明,请转至www.
avaya.
com/support.
获取产品培训持续产品培训可用.
相关更多信息,或要进行注册,可以访问网站:www.
avaya.
com/support.
在此网站上,可以在左侧导航窗格中找到培训联系人链接.
从分销商或经销商获取帮助如果您从分销商或经授权的经销商处购买了Avaya产品的服务合同,请联系该分销商或经销商的技术支持人员以寻求帮助.
AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月5从Avaya网站获取技术支持获得Avaya产品技术支持最简单、最有效的方式是访问Avaya技术支持网站:www.
avaya.
com/support.
用户服务6AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月第2章:AvayaCallPilotVoiceForms和转录服务简介AvayaCallPilotVoiceForms应用程序提供一个简单但强大的以电子形式收集信息的方法.
语音问卷是书面调查表或调查问卷的电子版本.
语音问卷包含一系列问题,当呼叫方拨通语音问卷服务时,将向他们播放.
呼叫方接听每个问题并回答.
这组回答将以回复的格式保存在系统.
语音问卷用于例如信用卡申请、注册表和客户意见等服务.
CallPilotVoiceForms应用程序的使用涉及三组人员:系统管理员,负责在CallPilot服务器上创建和维护语音问卷呼叫方,拨通语音问卷服务,并通过电话回答语音问卷问题转录员,负责检索、播放、收听和转录呼叫方的回复您可以使用以下两种方法之一转录回复:使用电话使用MyCallPilot多用户接入转录服务多个转录员可以同时接入同一个语音问卷,但只有一个转录员会接入特定回复.
当您检索到要转录的回复时,系统会锁定该回复使得只有您可以转录此回复.
转录回复后,您必须删除此回复,使其他转录员不能使用此回复.
回复通知如果使用电话转录,那么系统可以通过电话上的留言等待提示符号(MWI)通知您有需转录的回复.
MWI闪烁表示您有回复.
播放留言时,系统将指明语音问卷ID、您已有的回复数量和收到回复的日期.
当您完成转录所有回复后,MWI停止闪烁.
AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月7系统也可以发送通知消息至您的信箱.
您可以使用电话收听留言,或使用桌面客户端或MyCallPilot查看留言.
关于本指南《CallPilotVoiceForms转录员用户指南》为您提供使用电话或MyCallPilot转录所需了解的基本信息.
要使用电话转录,请参阅使用电话转录在第13页上.
要使用MyCallPilot转录,请参阅使用MyCallPilot转录在第27页上.
《CallPilotVoiceForms转录员用户指南》以最常见的使用顺序介绍步骤.
但是,您可以按自己喜欢的顺序执行步骤.
本指南中使用的重要术语本指南中使用的三个重要术语是回答、字段和回复.
回答是指对语音问卷中一个问题的答案.
字段由三部分组成:回答前、回答和回答后.
1.
根据管理员对系统的配置,"回答前"可以是字段的口述名称、嘟嘟声或无声(非暂停).
2.
"回答"是呼叫方对问题的答案.
3.
根据管理员对系统的配置,"回答后"是系统停止或延迟.
回复包含对所有语音问卷问题的回答.
回复类型回复有两种类型:一.
新回复是呼叫方完成语音问卷并发送至转录员后,系统保存的回复.
二.
特殊回复是转录员尝试转录但未能成功转录的回复.
在这种情况下,转录员会将新回复标记为特殊回复,因为该回复需要继续关注.
注意:如果转录员检索到新回复或特殊回复并开始转录,系统将锁定该回复,使其他转录员无法检索此回复.
AvayaCallPilotVoiceForms和转录服务8AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月客户说明文件图下图显示CallPilot文档套件的整体组织结构和内容.
表格一.
:CallPilot客户说明文件图基础AvayaCallPilotFundamentalsGuide(AvayaCallPilot基础指南)(NN44200-100)AvayaCallPilotLibraryListing(AvayaCallPilot信息库列表)(NN44200-117)规划和工程AvayaCallPilotPlanningandEngineeringGuide(AvayaCallPilot规划和工程指南)(NN44200-200)AvayaCallPilotNetworkPlanningGuide(AvayaCallPilot网络规划指南)(NN44200-201)AvayaCommunicationServer1000ConvergingtheDataNetworkwithVoIPFundamentals(Avaya通信服务器1000利用VoIP收敛数据网络基础指南)(NN43001-260)SolutionIntegrationGuideforAvayaCommunicationServer1000/CallPilot/NESContactCenter/TelephonyManager(Avaya通信服务器1000/CallPilot/NES联系中心/电话管理器解决方案集成指南)(NN49000-300)安装和配置AvayaCallPilotUpgradeandPlatformMigrationGuide(AvayaCallPilot升级与平台迁移指南)(NN44200-400)AvayaCallPilotHighAvailability:InstallationandConfiguration(AvayaCallPilot高可用性:安装和配置)(NN44200-311)AvayaCallPilotGeographicRedundancyApplicationGuide(AvayaCallPilot地理冗余应用程序指南)(NN44200-322)AvayaCallPilotInstallationandConfigurationTaskListGuide(AvayaCallPilot安装和配置任务列表指南)(NN44200-306)AvayaCallPilotQuickstartGuide(AvayaCallPilot快速入门指南)(NN44200-313)AvayaCallPilotInstallerRoadmap(AvayaCallPilot安装程序路线图)(NN44200-314)服务器安装指南AvayaCallPilot201iServerHardwareInstallationGuide(AvayaCallPilot201i服务器硬件安装指南)(NN44200-301)客户说明文件图AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月9AvayaCallPilot202iServerHardwareInstallationGuide(AvayaCallPilot202i服务器硬件安装指南)(NN44200-317)AvayaCallPilot202iInstallerRoadmap(AvayaCallPilot202i安装程序路线图)(NN44200-319)AvayaCallPilot703tServerHardwareInstallationGuide(AvayaCallPilot703t服务器硬件安装指南)(NN44200-304)AvayaCallPilot1002rpServerHardwareInstallationGuide(AvayaCallPilot1002rp服务器硬件安装指南)(NN44200-300)AvayaCallPilot1002rpSystemEvaluation(AvayaCallPilot1002rp系统评估)(NN44200-318)AvayaCallPilot1005rServerHardwareInstallationGuide(AvayaCallPilot1005r服务器硬件安装指南)(NN44200-308)AvayaCallPilot1005r系统评估(NN44200-316)AvayaCallPilot1006rServerHardwareInstallationGuide(AvayaCallPilot1006r服务器硬件安装指南)(NN44200-320)AvayaCallPilot600rServerHardwareInstallationGuide(AvayaCallPilot600r服务器硬件安装指南)(NN44200-307)AvayaCallPilot600r系统评估(NN44200-315)配置和测试指南AvayaMeridian1andAvayaCallPilotServerConfigurationGuide(AvayaMeridian1和AvayaCallPilot服务器配置指南)(NN44200-302)AvayaT1/SMDIandAvayaCallPilotServerConfigurationGuide(AvayaT1/SMDI和AvayaCallPilot服务器配置指南)(NN44200-303)AvayaCommunicationServer1000SystemandAvayaCallPilotServerConfigurationGuide(Avaya通信服务器1000系统和AvayaCallPilot服务器配置指南)(NN44200-312)统一消息传送软件安装AvayaCallPilotDesktopMessagingandMyCallPilotInstallationandAdministrationGuide(AvayaCallPilot桌面消息传送及MyCallPilot安装和管理指南)(NN44200-305)管理AvayaCallPilotAdministratorGuide(AvayaCallPilot管理员指南)(NN44200-601)AvayaCallPilotSoftwareAdministrationandMaintenanceGuide(AvayaCallPilot软件管理和维护指南)(NN44200-600)AvayaMeridianMailtoAvayaCallPilotMigrationUtilityGuide(AvayaMeridianMail到AvayaCallPilot迁移实用指南)(NN44200-502)AvayaCallPilotVoiceForms和转录服务10AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月AvayaCallPilotApplicationBuilderGuide(AvayaCallPilot应用程序生成器指南)(NN44200-102)AvayaCallPilotReporterGuide(AvayaCallPilot报告器指南)(NN44200-603)维护AvayaCallPilotTroubleshootingReferenceGuide(AvayaCallPilot故障排除参考指南)(NN44200-700)AvayaCallPilotPreventativeMaintenanceGuide(AvayaCallPilot预防性维护指南)(NN44200-505)服务器维护和诊断AvayaCallPilot201iServerMaintenanceandDiagnosticsGuide(AvayaCallPilot201i服务器维护和诊断指南)(NN44200-705)AvayaCallPilot202iServerMaintenanceandDiagnosticsGuide(AvayaCallPilot202i服务器维护和诊断指南)(NN44200-708)AvayaCallPilot703tServerMaintenanceandDiagnosticsGuide(AvayaCallPilot703t服务器维护和诊断指南)(NN44200-702)AvayaCallPilot1002rpServerMaintenanceandDiagnosticsGuide(AvayaCallPilot1002rp服务器维护和诊断指南)(NN44200-701)AvayaCallPilot1005rServerMaintenanceandDiagnosticsGuide(AvayaCallPilot1005r服务器维护和诊断指南)(NN44200-704)AvayaCallPilot1006rServerMaintenanceandDiagnosticsGuide(AvayaCallPilot1006r服务器维护和诊断指南)(NN44200-709)AvayaCallPilot600rServerMaintenanceandDiagnosticsGuide(AvayaCallPilot600r服务器维护和诊断指南)(NN44200-703)AvayaNESContactCenterManagerCommunicationServer1000/Meridian1&VoiceProcessingGuide(AvayaNES联系中心管理器通信服务器1000/Meridian1和语音处理指南)(297-2183-931)最终用户信息最终用户卡AvayaCallPilot统一消息传送快速参考卡(NN44200-111)AvayaCallPilot统一消息传送袖珍型备忘卡(NN44200-112)AvayaCallPilotA型命令对比卡(NN44200-113)AvayaCallPilotS型命令对比卡(NN44200-114)AvayaCallPilot菜单界面快速参考卡(NN44200-115)AvayaCallPilot替代命令界面快速参考卡(NN44200-116)AvayaCallPilotMultimediaMessagingUserGuide(AvayaCallPilot多媒体消息传送系统用户指南)(NN44200-106)客户说明文件图AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月11AvayaCallPilotSpeechActivatedMessagingUserGuide(AvayaCallPilot语音激活消息传送系统用户指南)(NN44200-107)AvayaCallPilotDesktopMessagingUserGuideforMicrosoftOutlook(AvayaCallPilotMicrosoftOutlook桌面消息传送系统用户指南)(NN44200-103)AvayaCallPilotDesktopMessagingUserGuideforLotusNotes(AvayaCallPilotLotusNotes桌面消息传送系统用户指南)(NN44200-104)AvayaCallPilotDesktopMessagingUserGuideforNovellGroupwise(AvayaCallPilotNovellGroupwise桌面消息传送系统用户指南)(NN44200-105)AvayaCallPilotDesktopMessagingUserGuideforInternetClients(AvayaCallPilotInternet客户端桌面消息传送系统用户指南)(NN44200-108)AvayaCallPilotDesktopMessagingUserGuideforMyCallPilot(AvayaCallPilotMyCallPilot桌面消息传送系统用户指南)(NN44200-109)AvayaCallPilotVoiceFormsTranscriberUserGuide((AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南)(NN44200-110)创建该图是为了通过显示每个类别中包含的主要任务群组及文档来简化套件导航.
该图的显示位置靠近每本指南的开头部分,它显示该指南在套件内的位置.
AvayaCallPilotVoiceForms和转录服务12AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月第3章:使用电话转录概述AvayaCallPilotVoiceForms在电话键盘上的转录服务键盘布局与MeridianMail(MM)VoiceForms非常相似.
按下键盘上不同的键,就可以执行转录呼叫方回复所需的所有命令.
如果您不熟悉MMVoiceForms,"帮助"服务将提供一系列系统提示以指导您完成转录过程.
播放模式和暂停模式转录服务的模式分为两种:播放模式或暂停模式.
回放回复时,服务处于播放模式.
如果您在回放时按下暂停键或2,则服务进入暂停模式.
电话键盘上的某些键的功能根据服务处于播放模式还是暂停模式而有所不同.
命令类型命令分为三种类型:播放和暂停命令、回复命令和会话命令.
AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月13播放和暂停命令键盘布局图一.
:播放和暂停命令键盘布局播放和暂停命令播放和暂停命令是单位数命令.
下表显示了系统处于播放或暂停模式时,键盘上各种可用的任务和相关播放和暂停命令.
转录回复时,您可以在不同时间使用这些命令.
表格二.
:播放和暂停键盘命令命令键何时使用结果快退1播放模式系统在回答中快退.
暂停2播放模式系统停止回放并使服务进入暂停模式.
快进3播放模式系统在回答中快进.
上一个回复4播放或暂停模式系统跳到上一个回复.
下一个回复6播放或暂停模式系统跳到下一个回复.
帮助*任何时候系统播放提示以指导您完成转录过程.
使用电话转录14AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月命令键何时使用结果暂停#播放模式系统停止回放并使服务进入暂停模式.
上一个字段1暂停模式系统跳到上一个字段.
播放2暂停模式系统开始回放.
下一个字段3暂停模式系统跳到下一个字段.
停止#播放或暂停模式系统停止回放并无声播放一段时间或暂停.
请按井号键#系统提示时向系统指明您已完成输入要求的信息.
取消#任何时候取消使用中的功能.
回复命令键盘布局图二.
:回复命令键盘布局回复命令键盘布局AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月15回复命令回复命令是双数位命令.
所有回复命令都要首先按电话键盘上的7.
使用回复命令,您可以播放回复信封、删除或恢复回复,以及将回复标记为特殊或新.
下表显示了系统处于播放或暂停模式时可用的回复命令.
转录回复时,您可以在不同时间使用这些命令.
表格三.
:回复键盘命令命令键何时使用结果播放信封7+2播放或暂停模式系统播放回复信封.
删除响应7+6播放或暂停模式系统删除回复.
标记特殊7+0播放或暂停模式系统将回复标记为特殊.
取消7+#任何时候系统取消使用中的功能.
会话命令键盘布局图三.
:会话命令键盘布局使用电话转录16AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月会话命令会话命令和回复命令一样都是双数位命令.
所有会话命令都要首先按电话键盘上的8.
使用会话命令,您可以转至特殊回复,切换回复队列,注销转录服务,或直接从当前语音问卷登录到另一个语音问卷而不注销服务.
下表显示了系统处于播放或暂停模式时可用的会话命令.
转录回复时,您可以在不同时间使用这些命令.
表格四.
:会话键盘命令命令键何时使用结果登录8+1任何时候系统登录到另一个语音问卷.
注销8+3任何时候系统注销语音问卷.
特殊/新8+9任何时候系统在特殊和新回复列表之间切换.
跳转8+6任何时候系统跳转至特定回复.
取消8+#播放或暂停模式系统取消使用中的功能.
使用电话登录到转录服务收到有需要转录的回复的通知时,您可以登录到转录服务并播放回复.
使用电话登录一.
拨打管理员为您提供的转录服务接入号码.
结果:系统要求您输入语音问卷ID.
二.
输入语音问卷ID,然后按井号(#)键.
结果:系统要求您输入语音问卷密码.
三.
输入与语音问卷对应的密码,然后按井号(#)键.
注意:如果系统未提示输入密码,则自动登录至转录服务.
如果您不知道语音问卷的密码,请咨询您的管理员.
结果1:系统播放回复标题,并提示新回复数量,然后提示特殊回复数量.
会话命令AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月17结果2:根据管理员对服务的配置,系统会播放回复信封,该信封陈述了回复类型、语音问卷识别码和录制回复的时间.
此时您已登录至转录服务且已准备好转录回复.
结果3:系统播放回复中的第一个回答.
注意:播放完第一个回答字段后,根据管理员对系统的配置,系统通过以下方式之一响应,为您提供转录回答的时间:系统停止回放系统按管理员设定的指定时间停止回放,然后继续播放下一个回答,一直向前自动播放回复的所有回答直至系统到达回复的结尾.
播放回复概述您可以无限次播放回复.
您可以随时暂停、停止或继续回放.
您可以从一个回答导航至下一个回答或上一个回答.
您可以导航至下一个回复或返回上一个回复.
您也可以在回答中快进或快退.
重要提示:删除回复转录回复中的所有回答后,您必须删除回复.
如果不删除回复,它将停留在回复列表,且其他转录员可以检索并转录此回复.
继续回放如果系统停止回放,则处于暂停模式.
继续回放(处于回答中时)按2播放.
使用电话转录18AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月结果:系统从您之前暂停或停止系统的位置继续播放.
暂停回放如果系统停止回放,然后在你完成转录前自动继续播放下一个回答,则您可以停止或暂停回放.
系统播放回复时,您可以随时使用暂停命令.
当您赶不上时,可以暂停系统.
如果回答特别长,您可以根据需要,无限次暂停以完成转录.
暂停回放按2暂停.
注意:系统处于播放模式时,您也可以使用井号(#)键停止回放.
在回答中快进和快退播放回答时,您可以在回答中快进或快退.
在回答中快进按3快进.
结果:系统快进3秒并从该点继续播放回答.
注意:如果您在回答的最后3秒内快进,那么系统将跳至下一个回答的开头.
在回答中快退按1快退.
结果:系统快退3秒并从该点继续播放回答.
暂停回放AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月19注意:要快退超过3秒,请再次按1.
您可以按无限次1.
如果您快退至回答的开头,根据管理员对系统的配置,系统将播放短音或回答字段的名称.
移动至下一个或上一个字段系统必须处于暂停模式时,才能使用下一个字段和上一个字段键导航至下一个或上一个回答字段.
如果系统处于播放模式,按暂停键2或井号符(#)键以导航至暂停模式.
移动至下一个字段按3.
结果:系统跳至下一个字段的开头.
注意:如果在播放回复的最后一个回答时按"下一个字段"命令,系统将提示"回复结尾".
移动至上一个字段按1.
结果:系统跳至上一个字段的开头.
到达回复结尾时重要提示:删除回复成功转录回复中的所有回答后,您必须删除回复.
如果不删除回复,它将停留在回复列表,且其他转录员可以检索并转录同一回复.
播放回复的最后一个回答后,您处于回复的结尾.
到达回复的结尾后,您可以再次播放回复、导航至下一个或上一个回复、删除回复或将回复标记为特殊项.
播放下一个或上一个回复您可以在回复中浏览以检索下一个或上一个回复.
您可以随时(回放回复时或停止或暂停回放时)按"下一个回复"和"上一个回复"命令.
系统检索到下一个或上一个回复时,将播放回复信封或回复标题.
使用电话转录20AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月播放下一个回复按6.
结果:系统跳至下一个回复的开头.
注意:如果播放下一个回复时没有更多可用回复,系统将提示"回复列表结尾".
播放上一个回复按4.
结果:系统跳至上一个回复的开头.
注意:如果在播放第一个回复时播放上一个回复,系统将发出一个错误音"没有上一个回复".
删除回复删除回复时,系统会将回复标记为已删除,但不会从回复列表中永久删除该回复.
重要提示:删除回复转录回复后,您必须删除回复.
如果不删除回复,那么其他转录员可以转录该回复.
删除回复按7+6.
结果:删除回复后,系统将提示"已删除回复".
系统跳转至下一个最旧的可用回复.
小心:如果不小心删除了回复系统会在转录会话中一次存储两个回复.
如果删除了回复,系统会将该回复标记为已删除,直至您完成转录下一个回复.
但是,当您开始转录第三个回复时(已删除删除回复AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月21回复后的第二个回复),系统将永久删除标记为删除的回复.
您可以恢复系统标记为删除的回复.
您无法恢复系统永久删除的回复.
恢复已删除的回复您可以使用两种方法恢复标记为删除的回复:按7+6(删除回复)按7+0(标记特殊项)使用7+6或"删除回复"恢复已删除的回复按7+6.
结果:系统提示"恢复回复".
注意:要使用7+6恢复回复,您可以使用用于删除回复的相同命令.
"删除回复"命令用于在删除和恢复间切换.
注意:恢复回复后,系统将回复返回到等待转录的已存储回复列表并播放下一个可用回复.
使用7+0或"标记特殊"恢复已删除的回复按7+0.
结果:根据您正在转录的列表,系统提示"回复另存为特殊项"或"回复另存为新".
注意:恢复回复后,系统将回复返回到等待转录的已存储回复列表并播放下一个可用回复.
注意:"标记特殊"命令在恢复为新回复或特殊回复之间切换,具体取决于您正在转录的列表.
如果您转录特殊回复并按了7+0或"标记特殊",那么系统将回复恢复为新回复.
如果您转录新回复并按了7+0或"标记特殊",那么系统将回复恢复为特殊回复.
将回复标记为特殊回复如果转录回复时出现问题,或某个回复需要别人(例如管理员)进一步注意,则可以将回复标记为特殊回复.
使用电话转录22AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月将回复标记为特殊按7+0.
结果:系统提示"回复标记为特殊"并检索下一个可用回复.
注意:如果需要在稍后检索该回复,那么您可以抄下该回复识别码.
您也可以使用"标记特殊"命令,将特殊回复返回新回复.
在新回复和特殊回复列表间切换登录到语音问卷后,您可以从该语音问卷的新回复列表中检索回复.
如果转录特殊回复,那么您必须使用"特殊/新"命令专门请求访问特殊回复列表.
跳转至特殊回复列表按8+9.
结果:系统提示特殊回复的数量并检索最旧的可用特殊回复.
注意:您可以使用"特殊/新"命令在两个回复列表间切换.
例如,如果正在转录特殊回复列表中的回复,且您想要跳转至新回复列表,请使用"特殊/新"命令以返回到新回复列表.
跳转至特定回复你可以使用"跳转"命令跳转至特殊或新回复.
您也可以使用"跳转"命令跳转至特定回复.
在使用"跳转"命令跳转至特定回复前,请记住您正在转录的回复编号以便返回至此回复.
跳转至特定回复一.
按8+6.
结果:系统提示"跳转:"二.
输入回复识别码,然后按井号(#)键.
结果:系统跳转至您指定识别码的回复.
在新回复和特殊回复列表间切换AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月23到达回复列表结尾最后一个回复转录完毕后,系统将播放如下提示:"回复列表结尾".
要确保在登录时没有向回复列表中添加新回复,请在听到"回复列表结尾"提示后转至下一个回复.
检查新回复按6.
结果:如果没有新回复,系统将播放如下提示:"回复列表结尾".
如果有新回复,系统将转至下一个回复.
如果到达回复列表的结尾,那么您可以注销转录服务.
登录到另一个语音问卷如果已完成转录一个语音问卷的回复,并想要转录另一个语音问卷,请使用"登录"命令.
如果使用"登录"命令,则无需注销转录服务就可以登录以检索另一个问卷.
登录另一个问卷按8+1.
结果:系统退出当前问卷,并要求您输入新问卷的识别码和密码,具体取决于管理员对系统的配置.
播放回复信封您可以随时通过按"播放信封"命令播放您转录的回复的信封.
播放回复信封按7+2.
结果:系统按以下格式播放回复信封:回复已接收使用电话转录24AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月注意:如果没有在3.
5秒内输入命令,那么您将听到提示"要获得帮助,请按星号键".
系统播放回复信封后,不会自动继续回放.
要继续回放,请使用"播放"命令.
回放从发出"播放信封"命令的点开始.
注销完成转录所有回复后,您可以注销转录服务.
注销按8+3.
结果:系统终止会话,挂断您的电话并播放以下提示:"再见".
注销AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月25使用电话转录26AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月第4章:使用MyCallPilot转录概述如果您是有转录权限的AvayaCallPilot用户,则可以使用MyCallPilot检索和转录呼叫方回复.
有关使用MyCallPilot转录的更多信息,请咨询您的管理员.
使用MyCallPilot登录您的管理员为您提供启动MyCallPilot的URL.
将此地址收藏至Web浏览器以便于访问.
登录至MyCallPilot一.
在Web浏览器中,导航至MyCallPilot地址.
二.
在"欢迎"页面的信箱框中,键入信箱号码.
三.
在密码框中,键入AvayaCallPilot密码.
四.
单击登录.
检索回复登录到MyCallPilot后,将出现以下网页.
检索回复一.
单击语音问卷转录选项卡.
如果用户没有转录权限,将不会显示此选项卡.
结果:此时将出现一个网页,其中列出语音问卷识别码和语音问卷标题.
这些识别码和标题链接至各个语音问卷.
二.
选择语音问卷识别码或语音问卷标题下面的项.
AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月27结果:此时将显示一个网页,提示您输入语音问卷密码(如果语音问卷有密码保护).
否则,继续到第4步.
三.
键入密码.
结果:此时将出现一个网页,显示回复列表.
注意:出现的列表类型取决于您在上一个会话中选择的列表.
例如,如果您要求系统显示所有回复,那么将出现"所有回复"列表.
您可以通过单击页面顶部的按钮在三种列表类型中切换.
四.
选择您想要转录的回复.
结果:此时将出现一个网页,包含该语音问卷中所有回答的列表.
注意:字段有两种类型:语音回答字段,呼叫方的音频格式的语音回答;键盘输入字段,呼叫方通过键盘输入的回答.
语音回答字段在左列有一个用于回放字段的播放按钮.
注意:选择回复后,系统将锁定该回复,使其他转录员无法检索此回复.
播放回复概述检索回复后,您可以使用CallPilot或任何支持WAV格式的播放器播放回复的语音回答字段.
您可以在回复页面的DTMF列查看键盘输入字段.
您可以导航至下一个或上一个回复、删除回复和将回复标记为特殊.
播放回复中的回答播放回复中的回答一.
单击与想要转录的字段对应列中的播放按钮图标,或单击列字段名称下面的字段名称.
使用MyCallPilot转录28AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月结果:系统播放回答直到结束,然后停止.
二.
要在回答中快退,请按播放器上的快退按钮.
三.
要在回答中快进,请按播放器上的快进按钮.
四.
要停止回放,请按播放器上的停止按钮.
五.
要导航至下一个回复,单击下一个回复按钮.
六.
要导航至上一个回复,单击上一个回复按钮.
七.
播放和转录回复中的所有回答.
八.
如果已完成转录回复中的所有回答,请删除回复.
重要提示:删除回复如果已完成转录回复,那么您必须删除该回复,使其他转录员无法检索该回复.
删除回复删除回复一.
选择您想要删除的回复.
二.
单击删除回复按钮.
结果:此时将显示一则消息,要求您确认删除.
如果您确认删除,系统将永久删除该回复.
三.
单击确定按钮以返回回复列表.
重要提示:删除回复如果已完成转录回复,那么您必须删除该回复,使其他转录员无法检索该回复.
将回复标记为特殊回复如果转录回复时出现问题,或某个回复需要别人(例如管理员)进一步注意,则可以将回复标记为特殊回复.
将回复标记为特殊一.
单击标记特殊按钮.
删除回复AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月29结果:回复的状态更改为特殊,且系统跳转至下一个回复.
二.
单击关闭以返回回复列表.
使用MyCallPilot转录30AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月索引F分销商5J经销商5P培训5S说明文件:图9W文档5Y用户服务5AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月3132AvayaCallPilotVoiceForms转录员用户指南2010年11月