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Rackspace钟情云管理

哪个云服务商对技术服务那么狂热 以至于将自己的服务品牌也命名为“Fanatical Support” 狂热支持 哪个云服务商对技术服务那么狂热甚至不避竞争之嫌与自己的竞争对手亚马逊AWS、微软Azure合作只有Rackspace。

谁来管理你的云

近日在香港举行的Rackspace Solve大会上 Rackspace公司首席执行官Taylor Rhodes与用户和行业分析师代表齐聚一堂交流云应用和云管理方面的经验。 Taylor Rhodes重点强调了Rackspace在云管理方面的独特优势 以及如何更好地帮助用户在云计算时代迎接新的挑战。

今天云计算已经成了IT的新常态。越来越多的用户将云作为一种新的IT建设和运维手段引入了自己的业务流程。不过大多数人的关注点还集中在云系统的建设和使用上往往容易忽视一点就是云管理。 “云计算蓬勃兴起后 IT基础设施的成本在逐渐下降同时云的工具和应用持续增加这给云的使用者带来了更大的复杂性。因此用户更需要云管理的工具和服务。” Taylor Rhodes表示。

谁能来管理你的云呢今天用户可以选择建立自己的私有云或者直接采用公有云还可以构建混合云。但无论采用哪种云模式管理云都需要技术和人员。Rackspace的管理云服务包含世界领先的技术和技术专家。Taylor Rhodes表示 “这是Rackspace区别于其他云服务商的差异化竞争

优势所在。”

现在已经过了云计算概念的炒作阶段用户更关心的是如何让云给自己的业务带来改变和价值。在这个阶段所有的云服务商也在思考和探索如何找出自己存在的独特价值这样才能给用户创造价值。但实际情况是很多云服务商还在“跑马圈地”相互模仿从而导致业务模式趋同。

随着云计算应用逐渐走向深入从一开始为个人消费者提供云存储服务为初创企业和小型企业提供最基本的IT支持以外云服务现在正快速向大中型企业渗透。大中型企业对云服务持比较谨慎的态度。究其原因大中型企业要确认云能够提供企业级IT所需的可靠性、可用性、安全性并在出现问题时能够获取及时的专业服务。哪个云服务商能够解决大中型企业客户的上述问题那么它提供的云服务才能真正称得上是企业级的云服务。这是Rackspace一直努力的方向。

Rackspace虽然很早就开始提供IaaS服务但在发展过程中也在不断随市场变化调整自己的战略。 比如除了公有云服务以外 Rackspace也可以提供私有云、混合云服务等。不过不管本身策略或业务模式如何变化Rackspace始终坚守以管理云服务为核心的原则其标志性的支持服务Fanatical Support也保持着一如既往的高水平。

“狂热”也要有道理和内涵

什么样的服务才称得上是Fanatical Support Rackspace给自己制定的标准是第一始终严守岗位客户可以每天24小时直接与Rackspace 的支持人员进行一对一的互动全年无休绝不会听到那些令人懊恼的自动应答;第二 Rackspace随时准备提供帮助客户随时都可以获得毫无限

制的电话技术支持也可选择访问Rackspace庞大的在线知识库;第三Rackspace拥有一支技能纯熟的专业团队可以帮助用户解决系统构建、运维和支持方面的问题;第四始终秉承开诚布公的原则无论发生什么Rackspace的员工总是诚实应答一旦犯错也会坦率承认并彻底改正。

Rackspace在技术服务方面靠的不仅仅是热情而是专业性和一切以客户成功为前提的使命感。除了上述Rackspace承诺可以做到的事情以外以下这些事是Rackspace绝对不会做的第一绝无技术锁定 Rackspace 始终遵循开放性标准它推出的OpenStack是一个供应商中立型、开源的云操作系统;第二绝无供应商锁定如果Rackspace未能履行合同责任也未采取任何措施那么用户可以弃用Rackspace的产品合作关系完全出于自愿;第三绝无照本宣科的答案;第四绝无千篇一律的解决方案。

Rackspace所提供的服务到底与其他云服务商有何不同 Taylor Rhodes解释说 “客户的需求决定了我们是否能够提供服务或提供什么样的服务。 比如企业是否具有在线故障排查的能力和专业人员还是希望呼叫支持团队来解决问题这取决于企业自身的需求和能力。除了我们独具特色的Fanatical Support以外 Rackspace服务的另一个重要特色是始终与最好的厂商合作。 比如我们与网络加速技术领导厂商Akamai合作为客户提供出色的网络性能和可用性。”

Rackspace可以为客户提供最基本的硬件和独立的裸机管理服务。Rackspace更侧重或者说更擅长的是管理层面的服务。 Rackspace拥有大量这方面的专家不仅能够协助用户进行维护排除故障而且还能帮助客户提升专业技能。

很多企业都遇到过这样的问题 因为擅长某项技术的人员离职导致相关系统出现问题不能及时解决。如果采用Rackspace的服务企业就不会再有这方面的担心。 Rackspace能够确保企业在必要的时候获得持续、一致的支持。

“正是由于Rackspace始终致力于为客户提供更多的支持 Rackspace 可以满足更为专业的需求例如大数据、Hadoop、Cassandra等。Rackspace 不仅能够管理企业的基础设施和相关系统还能彻底解放企业的IT团队让他们更好地发挥自己的优势提升企业的业务水平。” Taylor Rhodes补充说 “特别值得一提的是我们的Fanatical Support不允许我们休息直到顺利解决客户的问题。”

合作才能共赢

在Rackspace网站的云服务一栏中除了通常的私有云服务、公有云服务和混合云服务以外Fanatical Support for AWS和Fanatical Support for Microsoft Azure也赫然在目。亚马逊AWS、微软Azure 以前都是Rackspace在云服务方面最直接的竞争对手。难道真像有些人形容的那样Rackspace也开始玩起了“无间道”  为了在与亚马逊AWS的竞争中不落下风过去几年中 Rackspace一直持续优化自身的云计算基础架构不断提升其性能。今年10月初就在AWS re Invent 2015召开前Rackspace正式宣布与亚马逊AWS合作 Fanatical Support for AWS就是双方合作的成果。

其实在商业领域没有永远的敌人 只有永远的利益。谁都清楚云计算的宏伟目标不可能靠一个或几个厂商的力量来实现。云计算是与生

态系统紧密关联的。在云生态这个庞大而复杂的体系中每个厂商都要找到那个属于自己的位置然后与其他厂商形成互补、合作这样才能在帮助客户实现价值最大化的同时也实现自己的价值。

Rackspace对此显然是谙熟于心所以才有了与微软、亚马逊AWS的合作。 由于合作较早 Fanatical Support for Microsoft Azure已经是一项商业化的成熟的服务。借助Rackspace的管理、监控和支持服务客户可以从微软Azure充分获益。

Fanatical Support for Microsoft Azure即将于香港推出。这是一个管理云解决方案可通过提供规划、指导和执行协助使Azure得到简化。此外通过更完善的支持、主动监控、补丁、杀毒 以及Rackspace Windows和Linux工程师当客户遇到问题时他们可以登录进入客户的虚拟机排除故障的24小时服务客户可以充分利用Azure的各项功能。Taylor Rhodes介绍说 “客户可以通过由 Microsoft云平台支持的Rackspace私有云将自己的Azure环境接入Rackspace托管私有云中从而获得规模更大、安全性和灵活性更高的混合云。”

由于Rackspace与亚马逊AWS的合作刚宣布没有多久所以目前Fanatical Support for AWS主要支持美国本土的客户其他地区的客户只能使用Beta测试版。除了提供Fanatical Support for AWS服务以外Rackspace还将负责亚马逊AWS弹性云服务产品的销售与咨询工作。从这个角度看 Rackspace也成了亚马逊AWS的授权经销商之一。 Rackspace 目前已经拥有100位亚马逊AWS认证的工程师和架构师。

目前 Fanatical Support for AWS分成两类领航员Navigator

主要面向那些希望自己控制亚马逊AWS的客户;飞行员Aviator主要面向那些愿意让Rackspace全权负责的客户。

在云的世界里不同厂商之间更多的是一种竞合关系。 Rackspace已经为亚马逊AWS提供了技术支持服务甚至分销其弹性云服务产品未来双方也许会有进一步的合作。随着云服务市场逐渐走向成熟 Rackspace 提供的云服务的模式或内容可能还会有变化但是云管理、 Fanatical Support这两个核心一定不会变。