1:网络请求异常

答:苹果手机下载应用后,需要点击允许使用WI-FI或者数据流量(不然会出现网络请求异常).
在实名注册或者认证的时候出现网络请求异常,请检查自己的网络环境是否是在较好的情况下,因为此时需要比对照片的相似度,(对网络要求较高些,中途若出现网络不佳,可能会导致网络请求异常,比对结果不能返回给用户,需要重新登录后再次操作).
如果确认自己网络环境较好,但依然出现网络请求异常等问题,请提供自己的注册信息给客服,以便解决问题.
2:我要认证功能相关问题答:认证按钮为灰色,即不能进行认证,有以下几个原因引起:一:此人不是待遇人员二:本年度已经认证通过.
可通过我要查询功能下的认证信息查询,选择要查询的人员,即可出现相关信息.
只要查询到当年度认证成功(不管何种方式认证)的信息,即不能再次认证.
(目前一个自然年度仅需要认证一次)三:如果确认自己是待遇人员并且没有查询到相关信息但依然不能认证,有可能是数据迁移问题引起的,需要提供待认证人员的身份证和姓名信息给客服(029-89393020)以便排查问题.
(确认本年度认证通过了,但按钮为灰色,也查询不到结果,可能是业务系统的姓名和身份证上的姓名不一致导致的,需要去经办修改姓名后,第二天便可查询到结果)3:关于实名注册和刷刷脸认证答:根据提示操作,扫身份证和和刷脸要在光线好的环境下操作.
(识别身份证的时候不能有反光).
实名注册的时候若提示身份证姓名和注册时的信息不一致,需要仔细确认自己注册时姓名是否和身份证上的一致,不一致在-我的-里面可以修改(点击姓名或身份证即可修改),修改正确后继续操作.
4:我要证明相关答:符合条件的即可办理相关证明,点击发送相关文件到邮箱后,只要提示发送成功,相关证明文件会立即发送至邮箱中.
(邮件在邮箱中找不到,可能邮件被拦截,可在垃圾邮件中寻找,只要提示成功,邮件肯定是发送出去了(确保邮箱填写无误))5:密码相关答:密码输入错误三次,账户会被锁定,24小时后解锁,或者通过忘记密码功能找回后,立即解锁.