网络推广电话您好，我目前在网络推广公司从事电话营销的工作，想向您请教下您之前的经理是如何给客户打电话的，感谢您

网络推广电话销售技巧

电话营销销售沟通目标：电话营销沟通字面含义是：通过电话进行的远距离而非面对面的营销沟通，所以任何使用电话推销产品、服务或理念的人均可称为电话营销沟通者。

我们的电话营销沟通主要以推销服务、活动为主。

电话沟通者的形象：电话营销沟通时，由于是“远距离销售”具有不可见的特性，电话营销沟通者的形象要求比面对面营销沟通者的形象要求更加重要。

沟通者的形象训练销售技巧： A行动一致：从问候到问题解决保持前后一致，连贯一致关系到良好印象的建立与维持！ B通话风格：拥有学习的榜样，用平实通俗的语言进行交流能提高您的通话效率！ C音质音调：明快、清晰、轻松的语调助你成功，音调音质占你所表达信息的84％。

强化语录：“在2秒钟内决定是否喜欢他们！”全世界每天拨打的电话超过5亿次，每天都是树立最佳形象的机会，关键是做到持之以恒。

话音是传递信息的载体。

就像运输一样，可以驾驶一辆咯咯响的破旧汽车，也可以驾驶一辆跑起来顺畅和谐的汽车。

两者同样到达终点，但运输的质量则是大不相同的！所以练习柔和语调是必备的技能。

练一练：要点提示：准备 策划 倾听 推介 异议 达成 总结 第一步——准备：好的开始是成功的一半，俗话说不打无准备之仗，可见准备工作如此重要。

外部准备 准备环境：安静整洁的环境可以创造出平和的心态，环境的准备必不可少； 准备镜子：使用镜子不仅可以端正仪容，在镜子前练习微笑，还可以增强信心、增强感染力！看着镜中微笑的表情，排除不良情绪让每一个电话都是新的开始，笑一笑面对下一个客户挑战吧！ 心理准备 恐惧心理：几乎人人在某种程度上都害怕未知物，那种无形、未知的感觉就叫恐惧心理。

拒绝心理：认识到“不”没有更深含义就行了，销售是数字游戏，“不”是通往“是”的必经之路。

成功心理：态度也是一种思维方法，积极的去想，打消消极的想法，体现“我能做”的态度！ 考考你：很多营销人员第一次打电话且电话接通时最希望的是没有人接电话，这反应了一种什么心理？怎样克服？ 资料准备 A公司资料：成立日期、企业的爱心活动范围内容、企业的文化。

要完成这一步骤需要你热爱且相信公司。

B专业知识：对物流的全过程有一个充分的认知。

要完成这一步骤需要你用心、系统地进行学习。

C同行资料：大体了解物流公司，详细了解同行的信息，迅速了解分析客户需求点，反馈航线信息。

强化语录:心中的障碍会筑起最高的墙，不但会挡住自我视界、挡住去路，也会挡住成功的契机！ 第二步——策划：“当人们在许多事情上失败时，总有一个借口；当他们在某些地方取得成功时，一定拥有一个计划”！策划一次理想的、高效率的通话你必须完成以下几步： A策划目标：打靶之前要有一个目标，今天打电话数目？通过打电话你要干什么？活动邀约？推销产品？等。

B策划开场白 主动寒暄：“您好”“早晨好”轻松活跃的开场白可以给回答的人进入时间状态，准备听你讲话，要比单调的“喂”更让人愉快！ 确定目标：“麻烦您请***先生/小姐接一下电话”不卑不亢且礼貌的言谈可以很快与别人接近并让其相信，要比“喂！是***公司吗？**先生/小姐在吗？”这种问话方式在一定程度上简化电话了程序。

注意：1、最好通过职位来称呼某人。

“***经理”2、自报家门的方法“我是新圆新的商务顾问***”人名要报全称。

第三步——倾听：多数人认为倾听是一种与生俱来的技巧，错将听见某人说话认为成倾听行为，而通常我们最多吸收25％的谈话内容，良好的倾听技巧是成功进行电话沟通的关键。

强化语录：世界上的人分为两类，一类善听，一类好说；前者消化思考别人的话，后者总是忙于准备自己的对白而无暇聆听对方的谈话。

好好想一想你做哪类人呢？ 优秀倾听者具备的素质 培养耐性：没有听完话就发表言论就会错过很多机会，边听边培养耐心是一笔值得的投资。

聚精会神：走神是影响倾听效果的大敌，不专心听别人讲话而心存杂念损失最重的还是自己。

两耳一嘴 敞开心扉：另一个潜伏的危险就是频繁猜测别人说的话，这样会耗费大量倾听的注意力。

倾听障碍 外界因素：喧闹嘈杂的环境会干扰你的倾听和沟通能力。

内部因素：“个人偏见”会压倒你倾听欲望而“疲惫不堪”则会让你似听非听。

克服障碍 作笔记：对话时记笔记可以减化反馈工作，因为反馈工作不仅是“嗯”“噢”，还意味着要用“如果我理解正确的话那意味着。

。

”等总结性的字句。

提问：有效的提问“谁”“为什么”“哪里”可以对听速进行有效地缓冲，提高沟通效果。

不断反馈核实信息：“呵我明白了”来鼓励对方；“我理解您的感受”来肯定对方；“唉。

。

”来迎合对方； 读一读！想一想？在不正确的沟通行为前画“？” 口 坐在椅子的后半部 口 言辞清晰准确 口 轻声低语 口 必要时紧追不舍 口 直接对着话筒交谈 口 先挂断电话 口 用商量的口气交谈 口 对遭到拒绝有所准备 口 向镜中微笑 口 声音疲惫无力 口 向听者致谢 口 漫谈聊天 口 考虑顾客性格特征 口 保持积极语调 口 谈吐自信 口 将电话夹在下巴下 口 打电话时嚼口香糖 口 倾听时记笔记 4、站起来打电话的效果。

第四步——推介：许多人喜欢接听电话，甚至是投诉电话而不愿意打电话，因为人们惧怕打给陌生人的“冷线电话”！如何达到目标，打好冷线电话呢？ 推介提问 “顾客不开口，神仙难下手”成功的销售人员在销售过程中话要比顾客少，最好情况是推销人员讲30％，顾客讲70％，而让顾客多说话的方法是进行有效地提问！ 推介步骤 询问情况：“***先生/小姐，不知道上次送给您的报价单或企业宣传单页您看后感觉怎样？” 推介内容 公司情况、企业文化、公司在物流操作中的专业性，同时具有一定的价格优势。

强化语录 话多不明，卦多不灵。

说出的话要想有效用，不在多，反而言多必失！ 研究拒绝：“我考虑一下”遇到拒绝需要搞清楚拒绝的原因，要探询客户没有说出的理由。

“是需要和领导商量？” “是对我们公司心存怀疑？” “是不打算更换产品销售方式还是不想让更多的客户在互联网上了解您们的公司及产品呢？” 应对拒绝： 采用测体温法：引导客户认同你的看法。

采用3F技巧：即“感觉、感受、发现”。

采用澄清技巧：不回避问题，尽快解答顾客的疑虑，是成交的关键。

“ 强化语录 人们会因遇到困难而不懈努力，也会因过于安逸而导致失败。

处理要点 不要自暴自弃，不要轻言放弃，必要时可以把拒绝转化为卖点。

回答尽量简短，不要详细阐述更多细节，以免节外生枝。

回答问题要诚恳，杜绝争论，“解决争论的最好方法是不争论” 有些拒绝是不可避免的，例如客户不是决策者，遇到这种情况最好的方法是收集信息以后再打。

第六步——达成：成交意味着结束，而结束实际上也是一种开始，结束是继续联系的开始。

达成目的：电话营销沟通最终目的是——让顾客接受我们的建议或答应我们进行上门拜访。

达成话术 假设成交：“好吧”“ ***经理，您今天下午在公司吗？”不能给其有选择性的回答内容。

确定达成：“贵公司的具体地址我核对一下是********？好！***经理下午见” 达成要点 寻找平稳过渡：无论成功与否，唐突的结束通话带来的负面影响是很大的。

态度不犹豫：毫无疑问，犹豫不决会使你的通话失败，避免犹豫以下方法试一试： a总结结束：总结“您的看法是”——反应“您也决定”——试探“那我就给您发一份公司的报价” b复述结束：“那就这样订，我下午三点去贵公司” c主动退出：“好的，耽误您宝贵时间了，下次再联系！有时间我们在练习。

俗话说买卖不成仁义在” 第七步——总结：聪明的人以别人的经验为起点，吸收别人的经验成为自己努力的起点，才不会浪费时间，多走冤枉路，如此一代代传，知识才能增加。

总结本次：设立总结表，通话中的优点和缺点，将其写在纸上，反复分析。

勤于练习：“一回生、二回熟、三回倒背就如流”对着镜子练习微笑，对着录音机练习声音，对着营销人员练习讲话，对着陌生人练习心态。

第三篇 电话中如何应对不同风格的客户 强化语录 买方与卖方立场相反，但目标相同。

买卖双方必需有共识才能成交，但这个共识却建立在相反立场当中。

营销人员要依据双方对共同目标的了解，调和彼此认同上的落差来说服客户达成目标。

专家型客户 特点：对网络推广、网站建设、域名空间及企业邮箱、网址了如指掌；提问使您应接不暇；似乎对您讲的话不感兴趣；时常突然停止谈话。

建议：激发他好奇心制造悬念“我建议您尝试一下向对公司或产品进行网站建设推广，我们在珠海已有9年历史，对于你们产品同行客户进行网站建设推广企业销量增大，收入利润增加、还有知名度也大拉” 虚心型客户 特点：友善亲切彬彬有礼；是个出色的听众；若推介好他会感兴趣；拒绝方式坦诚直接。

建议：保持友好态度，礼貌回答问题“噢！您是贵公司网络这方面的负责人吧！….” 胆小型客户 特点：对您表示敌意，言谈中甚至有恐惧；会委婉地拒绝你。

建议：声音自信，尽量友好让他安心“请放心没问题的，我们公司在同行业中有良好的信誉”。

体会客户的感受，企业信誉与行业中的良好形象充分向客户宣传。

理智型客户 特点：珍惜自己时间很少接受陌生电话；固执己见坚持自己看法；有强烈控制欲；非常直率拒绝甚至无理。

建议：想方设法强调公司自身的优势，不要唱反调尽量向他们表示崇敬之情 不满型客户 特点：喜欢责备、抱怨；喜欢表达受挫之苦。

建议：立即接受责备，赞同他们的抱怨，对他们的感受表示同情“是呀！如果我遇到这样的事情，我也会。

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” 想方设法赢得他们的肯定寻找共同点“那我建议您。

。

” 分析型客户 特点：他们需要信息较多；需要获取公司的详细材料以及报价单。

建议：通过和善、坚定、自信的语气尽量表现公司的专业性，成熟性。

威胁型客户 特点：嗓门大举止唐突；对您施加压力控制整个谈话；容易生气。

建议：谦恭但不屈服，奉承但不低下“您说的非常对但是。

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”以理服人将他们的愿望和要求记心上。

成功者背后都有一段不为人知的过去，失败者背后都会有一段风风光光的过去。

昨天接到达内为尚的电话，说是什么软件公司，我投递的是客服，但是电话打来说已满，需要网络推广人员，

你看看对方打来的电话是否真的是达内为尚，如果是，哪值得去尝试下。

如果不是，哪就不要搭理，直接回复没兴趣。

网络推广人员不一定比客服差，从长远来说，网络推广比客服要有前途。

亲们，网络推广是做什么，怎么去面试的时候感觉好像是电话销售的。

简而言之，通过互联网所做的关于推广目标的所有工作都可以概括为网络推广。

目的只是推广，让别人知道有这个东西，提高推广目标的展示率。

与网络营销的含义有重叠关联性。

所有有电话销售的感觉也很正常，毕竟推广的目标是为了销售啊。

如何通过网络推广提升公司的电话咨询量 – 文武双全

第一条建议是：增加400电话在搜索引擎的曝光量。

我们在搜索引擎投放广告，把客户吸引到公司网站，客户再通过网站电话联系我们。

这中间有很多中间的转化环节。

我的建议是，简化转化的流程。

直接在搜索引擎里展示公司400电话，提高400电话在搜索引擎的曝光量。

初步估算一下，如果我们每天在百度投放1000元的广告，平均单次点击价格在5元。

那么预算全部花完之后，我们每天将得到200个点击。

如果展现量转化为点击量的转换率在千分之一的话，那么我们每天将得到20万的展现量。

如果每次客户看到我们公司的百度广告都能看到公司400电话。

同样，我们的400电话每天将增加20万的展现量。

如果展现量转化为点击量的转化率在百分之一的话，那么我们的400电话也将得到2万次的展现量。

一周五个推广工作日，也将得到10万的电话曝光量。

电话曝光的次数增加，我们得到客户电话咨询的几率就越大。

具体措施：把所有百度推广的创意重写。

（由于百度的账号密码申请重置，看不到百度的统计数据） 第二条建议是：在网站首页显著位置，增加公司电话，提高客户的电话咨询率。

根据百度统计的显示，我们网站的跳出率在80%到90%之间。

意味着绝大多数在访问我们网站的首页之后就离开了我们公司的网站。

而打开我公司网站，第一眼确看不到公司的400电话。

这也是我们电话咨询量少的重要原因之一。

我们2012年第二季度有接近3万个IP的访问量，但是电话量只有287。

每100个潜在客户，只有不到1个客户愿意电话咨询。

访客电话咨询的转换率不到1%，这是我们必须尽快解决的问题，否则将会极大地浪费公司的推广预算。

具体措施：对网站首页的滚动图片进行修改，增加400电话。

第三条建议是：增加网络推广的种类，丰富企业电话展现的形式 百度的竞价推广，虽然曝光量很大，但是只能通过文字的形式来展示公司400电话。

我建议增加百度网盟推广的方式，通过图片和视频等形式展示公司400电话，吸引潜在客户电话咨询。

百度可以给客户合计广告图片，但是我们必须要有专业的人写出设计需求文档。

把我们希望在图片广告上面所着重展示的信息，图片上面主要的文字内容以及重点推广的产品或者业务等信息告诉百度的设计人员。

如果我们后期需要开展百度网盟的推广，这方面可能需要公司其他同事的配合。

具体措施：在百度推广平台新增网盟推广，撰写图片广告的方案，在一到两周内将网盟广告上线。

您好，我目前在网络推广公司从事电话营销的工作，想向您请教下您之前的经理是如何给客户打电话的，感谢您

首先要肯定的一点是：很多公司都需要做网络推广，同时自身的条件有限，寻找一个可靠的网络推广公司合作是很有必要的。

其次，在首次给客户打电话的时候，要让对方知道你是哪个公司的，是做什么的；不管对方是什么职位，了解一些基本情况。

再次，通过网络查询该客户的基本情况，收集更多的相关资料。

最后，根据你的判断，找到负责人后，谈他们关心的问题。

挖掘对方做的不足之处，显示自己的实力。