我公司经营电话语音系统,呼叫中心CTI(400、800服务电话系统),我司只经营电话语音系统方面,因为专一所以专业,应该可以满足你们的需求,不知道是否还需要这方面的需求,功能方面可以在此系统的基础上按你们的需求来进行添加。
您可以来电咨询或上我公司网站了解相关内容、情况。
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商祺!!
联系人:谢彭丞
电话: 020-85261626
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广东省广州市天河区龙口东路28、36号大院内自编6号307-308单元
呼叫中心CTI(400、800服务电话系统)
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广州海峰信息科技有限公司
智能型呼叫中心是利用计算机电话集成(Computer Telephone Integration, CTI)技术建立起来的综合信息服务系统,也叫企业客户服务中心。
这一中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫,包括用户咨询、售后服务、查询、订购、投诉等等,为企业的用户提供良好的服务。
用户可以通过企业呼叫中心的统一特服号码(如800、400电话)得到方便快捷的相关服务。
其功能特点包括:
1、坐席注册注销
2、坐席暂停恢复
3、智能排队
4、坐席状态显示
5、坐席端自动弹屏
6、坐席端信息录入
7、坐席转接
8、电话录音监 听
9、IVR自动语音应答接口
10、话务接听统计
11、权限管理
12、文档管理
13、信息共享
14、系统维护管理
15、短信接口
16、通用数据库接口
17、TTS功能
18、班长坐席
19、电话会议、多方通话功能
20、ACD话务分配
21、模糊查询
......等等
应用范围
适用于政府机关和各事业单位的公共服务热线,及各行业的客户服务中心、咨询热线,预订中心、电话营销中心、企业自建呼叫中心,总部与分支机构的呼叫中心,外包呼叫中心等。
比如12366税务服务热线、148法律服务热线、123658质量监督服务热线、12345政府热线、12358物价举报热线、114、117、121、160、168及400、800特号服务等等。
(此系统已是成熟产品,功能方面可以在此系统的基础上依照客户的需求进行添加,语音流程可按客户需求编制,语音卡方面采用主流语音卡,10个工作日内交货。
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