呼叫中心搭建呼叫中心有几种建设方式啊?那种最省钱?

呼叫中心搭建  时间:2021-07-18  阅读:()

怎么建设外呼呼叫中心

呼叫中心系统主要由以下几部分组成: PBX:具有CTI接口的主流交换机,如:AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 爱立信、NEC等。

CTI:计算机电话集成服务器(UltraCTI)、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多种协议无需CTConnect) IVR/FAX:IVR语音/传真服务器(ctsIVR),支持多种硬件(NMS、Intel、Synway),多协议,大容量、分布式 监控-管理-报表:UltraMoitor 平台监控报警、UltraCMS 统计报表、ctsAdmin 配置管理 录音和质检:Talentel-Log 录音查询系统和质检系统。

多媒体网关:UltraMCI 支持传真、短信、EMAIL处理系统,ICC-WebCall服务子系统 客户关系管理(UltraCRM)、呼叫管理、监控管理系统(CallMonitor)、 座席系统:UltraCRM 客户服务中心软件,班长席管理软件。

数据库:支持主流数据库:SQL,Oracle,Sybase;提供DBTools管理工具。

其他:机房装修、应用服务器、PC、网络设备、防火墙、UPS等。

其中交换机是可选的,初期10个坐席的时候可以不用交换机,等以后坐席增加了,或者话务量很大的时候就要考虑上交换机了。

其他硬件就是语音卡和工控机了。

还要加上外线,外线分数字,模拟,ip三种,坐席也分数字,模拟和ip三种。

数字外线,模拟外线,数字坐席,模拟坐席都是传统的呼叫中心. ip呼叫中心分ip外线,普通坐席;普通外线,ip坐席;ip外线,ip坐席三种。

ip外线话费比较便宜,但是通话质量差,多用于外呼型呼叫中心 ip坐席,灵活性比较好,可以灵活布置坐席。

ip的呼叫中心对网络依赖比较大。

呼叫中心系统要考虑稳定性和灵活性,稳定性要看提供厂商的成立时间和案例的多少。

灵活性主要体现在流程是否可灵活定制,操作是否人性化。

呼叫中心系统搭建要注意的地方是什么啊?帮忙解释下非常感谢

这个呼叫中心系统搭建要注意的地方 搭建呼叫中心最重要的就是找一家系统稳定的公司来进行搭建,系统稳定功能可以进行相应需求的修改如果客户有自己的CRM需要两个系统对接。

先锋VAA呼叫中心在行业内的口碑还是很不错的,楼主不妨咨询一下他们

呼叫中心如何搭建 我的服务器托管到电信机房了 想做小规模的呼叫中心 怎么做啊 ,机器要迁出吗

呼叫中心和你的服务器在那里又没有什么关系的,呼叫中心是通讯技术,只要你有电话线,座席使用的电脑可以上网就可以满足托管型呼叫中心的使用要求了。

如果是小规模的呼叫中心的话,用托管型呼叫中心吧,正合适。

想要进一步了解的话,可以聊聊。

msn:nicolas197917@ 电联:13381611500 小施

呼叫中心有几种建设方式啊?那种最省钱?

准备建设的话,可以选择托管和建设两种 如果你公司有专业的人员维护的话,可以选择建设的,不过成本比较高,但是产权属于你们自己。

托管(租用坐席端)呼叫中心,不需要维护,不过相对所属权就不是你们自己的,也可根据自己需要的坐席数量选择,坐席少的话托管最省钱。

聚信通呼叫中心专业的呼叫中心托管和呼叫中心建设,有专业的实惠版的,16线,电话线就可以解决,需要空间联系

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